Il giocatore polacco non era riuscito a prelevare fondi per tre mesi a causa di prolungati problemi di verifica. Dopo aver inviato la documentazione richiesta, ha subito ripetuti rifiuti e ritardi senza ricevere comunicazioni chiare dal casinò. Tutti i prelievi erano attualmente bloccati in attesa di verifica. Abbiamo contattato il casinò, che ha inoltrato il caso per ulteriori verifiche e in seguito ha richiesto al giocatore i dettagli relativi al pagamento. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta risoluzione del problema.
Roby Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 zł
Roby Casino
Indice di sicurezza 5.7 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo aperto il conto all'inizio di marzo 2026. I documenti che dovevo presentare per la verifica mi sono stati richiesti solo dopo quattro settimane e li ho forniti immediatamente.
Ho quindi atteso altre sei settimane per una risposta, solo per sentirmi dire che mancavano due documenti, nonostante fossero già stati presentati. Uno di questi documenti continuava a essere respinto senza alcuna ragione apparente.
Ho inviato nuovamente il documento sei settimane fa e da allora non ho ricevuto alcuna informazione su quando il mio account verrà finalmente verificato. Continuo a ricevere solo scuse, ma nessuno sembra intenzionato a dare seguito alla questione o ad accelerare la procedura.
Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema. Non riesco a prelevare i miei fondi perché tutti i prelievi sono bloccati fino al completamento della verifica.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro pampa123,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
- Potreste cortesemente chiarire quale documento viene attualmente rifiutato e se il casinò ha fornito una spiegazione per tale rifiuto?
- Alcuni dei tuoi altri documenti KYC sono già stati approvati?
- Potrebbe anche indicarmi quali documenti ha fornito finora al casinò?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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3 settimane fa
TraduzioneSono sette settimane che aspetto la verifica di un singolo documento. Questo è un mio selfie con il sito del casinò.
Le informazioni che ricevo indicano che devo aspettare.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro pampa123,
La ringrazio molto per la sua risposta.
Potresti gentilmente inviarmi il documento con il selfie che è stato ripetutamente rifiutato, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra te e il casinò in merito alla tua verifica KYC?
Si prega di inviare i documenti e le comunicazioni a [email protected] oppure allegateli direttamente a questa discussione sul reclamo.
Questo mi aiuterà a comprendere meglio il motivo del ritardo e mi permetterà di approfondire il suo caso.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro pampa123,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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1 settimana fa
TraduzioneCaro pampa123,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Roby Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 settimana fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Volevamo solo informarvi che il caso è stato inoltrato al dipartimento competente per ulteriori verifiche. Non appena riceveremo una risposta, verrete informati.
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Team RobyCasino
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1 settimana fa
TraduzioneHo ricevuto un'email in cui mi venivano richiesti i dettagli per il pagamento. Ho inviato i dettagli.
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4 giorni fa
TraduzioneCaro pampa123, grazie mille per l'aggiornamento!
A questo punto sembra che sia solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.
Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
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4 giorni fa
TraduzioneFinora non ho ricevuto alcuna informazione dal casinò che confermi la ricezione dell'email, né una conferma di prelievo.
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3 giorni fa
TraduzioneGentile team di Roby Casino,
Potreste confermare di aver ricevuto l'email del giocatore e che il pagamento sia già stato elaborato?
Vi preghiamo di farci sapere quando avrete novità.
Grazie mille in anticipo.
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3 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao pampa123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao pampa123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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