Roby Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.

Ho aperto il conto all'inizio di marzo 2026. I documenti che dovevo presentare per la verifica mi sono stati richiesti solo dopo quattro settimane e li ho forniti immediatamente.

Ho quindi atteso altre sei settimane per una risposta, solo per sentirmi dire che mancavano due documenti, nonostante fossero già stati presentati. Uno di questi documenti continuava a essere respinto senza alcuna ragione apparente.

Ho inviato nuovamente il documento sei settimane fa e da allora non ho ricevuto alcuna informazione su quando il mio account verrà finalmente verificato. Continuo a ricevere solo scuse, ma nessuno sembra intenzionato a dare seguito alla questione o ad accelerare la procedura.

Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema. Non riesco a prelevare i miei fondi perché tutti i prelievi sono bloccati fino al completamento della verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro pampa123,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

• Potreste cortesemente chiarire quale documento viene attualmente rifiutato e se il casinò ha fornito una spiegazione per tale rifiuto?
• Alcuni dei tuoi altri documenti KYC sono già stati approvati?
• Potrebbe anche indicarmi quali documenti ha fornito finora al casinò?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.