Il giocatore spagnolo ha riscontrato ritardi con un prelievo di 500 euro e ha ricevuto risposte standard dal casinò senza alcun progresso. Stava aspettando i suoi fondi da due giorni. Il Team Reclami ha esteso il periodo di revisione e monitorato la situazione, portando infine il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la risoluzione.
Roby Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Chiedo i soldi da due giorni e mi stanno dicendo quello che ho letto qui a tutti i giocatori a cui è successa la stessa cosa. Mi lasciano da un giorno all'altro e non è stato fatto alcun passo per il prelievo, solo che aspetto 500 euro. Per favore, aiutatemi a risolvere il problema.
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7 mesi fa
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Cara Cristianalin,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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7 mesi fa
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Salve, grazie per l'attenzione. Sono ancora nella stessa situazione. Mi dicono che devo aspettare, ma la procedura è la stessa, non un passo avanti. È una truffa, è ovvio. Per favore, aiutatemi.
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7 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Cristianalin. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e, se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la tua pazienza e, per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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7 mesi fa
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Buongiorno, se non vengo pagato entro due settimane, potete organizzare in qualche modo la mia retribuzione?
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7 mesi fa
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Salve, scrivo di nuovo, per favore intervenite in qualche modo. Ho speso 350 euro e ora chiedo i miei soldi. Sono i miei soldi, restituiteli. Mi stanno prendendo in giro. Giuro che mi dicono sempre la stessa cosa, la stessa cosa che il dipartimento cerca e lavora affinché il mio prelievo sia effettivo il più velocemente possibile, ma niente, niente, niente. È la stessa cosa da due giorni, 100 messaggi, la stessa risposta, mi prendono in giro. Ho le mie cose, ho bisogno di questi soldi. Rischio 350 euro. Se li perdessi, ritroverei la strada, ma ho guadagnato un po' e non mi pagano. Vi prego, vi prego, vi prego, mi stanno prendendo in giro.
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7 mesi fa
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Ciao, scusa per i tanti messaggi, ma ti chiedo di aiutarmi. Sono passati 3 giorni e niente. La procedura è la stessa di 3 giorni fa. Le risposte sono le stesse. È chiaro che non vogliono pagarmi. È una truffa. Le stesse risposte, non è cambiato nulla. Per favore, per favore aiutami in qualche modo così posso pagare. Grazie e scusami.
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7 mesi fa
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Per favore, aiutatemi, sono passati 3 giorni, da domenica a giovedì, e continuano a darmi la stessa risposta. Oggi sono andato alla polizia per sporgere denuncia e domani dovrò chiedere alla banca gli estratti conto con le transazioni effettuate a questo casinò per procedere con la denuncia. Non c'è soluzione con loro. Continuano a ripetere la stessa cosa. Il dipartimento sta lavorando ma senza risultati. Intervenite per favore.
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7 mesi fa
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Salve, le scrivo di nuovo. La prego di intervenire. Non c'è soluzione. Le ho scritto 100 volte e ho ricevuto la stessa risposta. Non mi pagano la pensione. La prego, mi aiuti.
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7 mesi fa
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Ciao Cristianalin,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Cristianalin,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Cristianalin,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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