Il giocatore dell'Ontario ha inviato la sua prima richiesta di prelievo a Robycasino il 26 settembre 2025 e si aspettava che la richiesta venisse elaborata entro tre giorni lavorativi. Tuttavia, ha ricevuto risposte generiche dall'assistenza senza un aggiornamento chiaro, nonostante la conferma che non era richiesta alcuna verifica. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Roby Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$720
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneHo inviato la mia prima richiesta di prelievo a Robycasnio il 26 settembre 2025. Essendo fine settimana, mi aspettavo che il pagamento venisse elaborato entro i successivi tre giorni lavorativi, come indicato dal casinò. Tuttavia, ogni volta che ho contattato l'assistenza via chat, ho ricevuto solo risposte generiche come "i fondi sono in fase di elaborazione" o "verranno sbloccati a breve". Ho anche contattato il loro supporto via email, ma le risposte sono state le stesse, senza alcun aggiornamento chiaro. L'assistenza ha inoltre confermato che al momento non è richiesta alcuna verifica, quindi non capisco perché il prelievo sia ancora in sospeso.
- questo è il mio primo prelievo
- nessun bonus in denaro
- nessuna verifica richiesta secondo il loro supporto
- l'account è in stato valido
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
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Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Sikander,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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