Il giocatore del Quebec ha richiesto un prelievo di $ 550 il 5 febbraio 2025, ma non è stato elaborato. Nonostante le molteplici comunicazioni tramite chat ed e-mail, ha ricevuto sempre la stessa risposta che "ci stavano lavorando", il che lo ha portato a sentirsi truffato. Il Complaints Team ha esteso il periodo di richiesta di 7 giorni per consentire una risposta; tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Roby Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$550
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho chiesto un prelievo di 550$ il 5 febbraio 2025 e non è ancora stato elaborato. Ho comunicato con loro tramite chat ed e-mail e sempre la stessa risposta. Ci stiamo lavorando. Non ho mai visto un casinò online impiegare così tanto tempo per un prelievo, inizia a sembrare una truffa con questo
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10 mesi fa
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Caro Panos234,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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9 mesi fa
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Ciao Panos234,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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