Il giocatore portoghese ha richiesto un prelievo di 200 € sul suo conto Skrill effettuato l'11-03-2025, ma non lo ha ricevuto dopo numerose richieste. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione necessaria e il tempo di elaborazione dichiarato dal casinò di sei ore per i prelievi dal portafoglio elettronico, è rimasto in coda senza aggiornamenti. Il team reclami ha esteso il tempo di risposta di sette giorni; tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Pertanto, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Roby Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Con la presente mostro il mio disappunto quando ho richiesto un prelievo delle mie vincite l'11-03-2025 per un importo di 200 € sul mio account SKRILL. Ho inviato tutta la documentazione identificativa all'email del casinò a cui hanno risposto che non era necessario, dice che sono in coda nel dipartimento finanziario per il prelievo, sul sito web del casinò dice che il prelievo sui portafogli elettronici dopo l'approvazione richiede fino a 6 ore, ogni giorno parlo con la chat online e mi rispondono con lo stesso testo è in coda, non è normale voglio solo le mie vincite.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro paulomartins210876,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao paulomartins210876,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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