Roby Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho prelevato 470 dollari il 28 marzo e non ho ancora ricevuto il pagamento. Sono andato in chat e mi hanno detto di aspettare qualche giorno... ancora niente... Poi ho parlato con loro e mi hanno detto che il problema è dalla mia banca... il che non è possibile perché non ho mai ricevuto l'email di Gigadat. Ho anche un deposito automatico, quindi non devo inserire password per accettare denaro... questa è la seconda volta di fila che ritardano il mio pagamento... hanno detto che qualcuno mi avrebbe risposto via email, ma è la terza volta che lo dicono o che qualcuno mi invierà le informazioni di Gigadat... ma come ho detto, ho un deposito automatico, quindi se fosse stato effettivamente inviato avrei già i soldi. Potete aiutarmi, per favore? Grazie.

Caro Ryanmc,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Quanto tempo ci è voluto perché la tua prima richiesta di prelievo venisse elaborata e pagata?
• Hai selezionato per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Sì, sono verificato. No, non avevo un bonus di corrispondenza. Questo sito è molto lento a pagare, ma di solito non così lento. E i metodi erano gli stessi. Continuano a dire che il dipartimento competente ti invierà un'email, ma non lo fanno mai. Grazie.

Grazie per la risposta. La prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra lei e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul suo caso. [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.

Non ho salvato nulla da inviare. Nell'ultima comunicazione con loro mi hanno detto che ora devo inviare un'email all'assistenza, non alla chat dal vivo... quindi ho inviato un'email all'assistenza e sto aspettando una risposta. Per settimane hanno detto che l'assistenza mi avrebbe contattato via email, ma non l'hanno mai fatto. Quindi ho scritto loro un'email ora... dicono che il prelievo è a loro favore, ma non ho mai ricevuto nulla da Gigadat e ho un deposito automatico, quindi sarebbe stato effettuato automaticamente.

Grazie mille, Ryanmc, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Finalmente mi hanno pagato ieri sera. Grazie.

Caro Ryanmc,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò Roby a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Finalmente mi hanno pagato ieri sera...sono molto lenti però e non depositerò più lì...grazie per il tuo aiuto

Caro Ryanmc,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Jana

Casino.Guru