Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo di 300€ due settimane fa, ma la richiesta era rimasta in sospeso. Non è riuscito a ottenere una soluzione adeguata o informazioni tramite l'assistenza via chat. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento. Nonostante la risoluzione, il giocatore ha espresso insoddisfazione per l'esperienza complessiva.
Roby Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo di 300€ il 04.04.2025, ed è ancora in sospeso.
La chat non è in grado di fornire alcuna soluzione adeguata o informazioni al riguardo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Matex0,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Roby Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Tomas.
Ho già effettuato con successo un prelievo lì.
Non è stato necessario alcun KYC.
E sì, sono stati accumulati con un bonus.
Grazie.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Se il problema persiste, condividi uno screenshot della tua richiesta di prelievo, insieme alla tua comunicazione più recente con l'assistenza in merito al problema.
Invia queste informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Tomas.
I problemi sono stati risolti. È stata comunque un'esperienza terribile!
Grazie e cordiali saluti,
Stuoia
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Matex0,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
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