Il giocatore della British Columbia aveva richiesto un prelievo il 2 maggio, ma non lo aveva ancora ricevuto, nonostante avesse un saldo di oltre 73.000 dollari sul suo conto. Ha riscontrato ritardi nella procedura di prelievo. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha confermato l'avvenuto completamento della richiesta di prelievo. Tuttavia, il giocatore ha segnalato che un pagamento era ancora in sospeso e ha espresso preoccupazione per i ritardi oltre i tempi standard. Alla fine, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore, che tuttavia si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
Roby Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$2.250
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo il 2 maggio, ma non l'ho ancora ricevuto. Ho un saldo di oltre 73.000 dollari sul mio conto e vorrei prelevarli, ma il processo è molto lento.
Spero che tu possa aiutarmi con questa questione, per favore.
Grazie
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Kewal,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Roby Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quando è avvenuta la comunicazione da lei inoltrata? Quali spiegazioni in merito al ritardo ha ricevuto finora?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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10 mesi fa
TraduzioneCiao caro Tomas,
Grazie per la risposta. Ecco le risposte alle nostre domande.
In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
SÌ
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
non è stata richiesta la verifica KYC
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Non
Quando è avvenuta la comunicazione da lei inoltrata? Quali spiegazioni in merito al ritardo ha ricevuto finora?
Ho richiesto un prelievo il 2 maggio e, una volta terminato il tempo di attesa standard, ho iniziato a comunicare con loro. Mi hanno sempre risposto che il ritardo era dovuto all'elevato volume di richieste di prelievo. A volte mi hanno risposto che si trattava di un problema tecnico.
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, Kewal, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Kewal,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Roby Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Roby Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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10 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Ci scusiamo per il ritardo.
Si prega di notare che la richiesta di prelievo menzionata è stata completata con successo da parte nostra.
Apprezziamo la vostra pazienza in questa vicenda.
Distinti saluti,
Il team di RobyCasino
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10 mesi fa
TraduzioneSì, ho ricevuto i pagamenti, ma un pagamento è stato completato venerdì tramite bonifico bancario dal casinò Roby e non l'ho ancora ricevuto. 3 pagamenti in sospeso e completati nei tempi standard. È di nuovo in ritardo.
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie a tutti per la collaborazione.
Caro Kewal,
Vi preghiamo di informarci quando ricevete l'intero importo.
Grazie.
Rispettosamente,
Romi
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9 mesi fa
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Ciao Kewal,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta,
Ci vogliono 15 giorni per effettuare il pagamento, ma secondo la politica aziendale il pagamento dovrebbe essere completato entro 3 o 5 giorni lavorativi.
Grazie per avermi assistito.
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9 mesi fa
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Ciao Kewal,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Romi
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Romi
Casino.Guru
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