Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo di R$ 4.762,00 due settimane fa, che era rimasto in sospeso nonostante il casinò avesse dichiarato un periodo di prelievo di tre giorni lavorativi. Aveva contattato diversi operatori in chat, tutti con la stessa risposta, e aveva notato che altri giocatori stavano riscontrando problemi simili. Il giocatore ha confermato che si trattava del suo primo tentativo di prelievo e di non aver utilizzato alcun bonus. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto l'intero importo della sua richiesta di prelievo.
Roby Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.762 R$
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Il mio pagamento di R$ 4.762,00 è in sospeso da due settimane e mi hanno detto che il periodo di prelievo è di soli 3 giorni lavorativi. Nelle conversazioni in chat, mi hanno detto che il denaro è al sicuro e che lo riceverò presto. Ho aperto la chat con diversi operatori e la conversazione è sempre la stessa. Anche altre persone qui hanno lo stesso problema, quindi sono qui per presentare un reclamo. Non hanno richiesto la verifica KYC.
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9 mesi fa
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Gentile dantemiss33,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente specificare quando esattamente hai richiesto questo prelievo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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9 mesi fa
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- Questo è il primo tentativo di prelievo.
- Il prelievo è stato richiesto il 05/04/2025.
- Ho solo giocato, non ho utilizzato alcun bonus o promozione.
Grazie per l'attenzione, sono disponibile per qualsiasi domanda.
Modificato
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9 mesi fa
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Aggiornamenti: Oggi, 23/04/2025, RobyCasino ha effettuato il prelievo. Ho ricevuto l'intero importo richiesto.
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9 mesi fa
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Cara dantemiss33,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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