Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo di 1500 €, che è rimasto inevaso due settimane dopo, nonostante i prelievi precedenti fossero stati completati entro 2-3 giorni. Ha ricevuto risposte vaghe dall'assistenza in merito allo stato del suo pagamento. Il Team Reclami ha chiesto al giocatore di fornire ulteriori informazioni e confermare la verifica KYC per procedere con l'indagine. A causa della mancata risposta del giocatore a queste richieste e solleciti, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo la comunicazione.
Roby Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.500 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
Ho vinto 4500€ e ho effettuato 3 prelievi per un ammontare di 1500€ il primo il giorno 16/01 e gli altri nei giorni successivi di solito pagava regolare dopo 2/3 giorni ma adesso nulla l’assistenza è vaga e con risposte vaghe
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Michelerusso,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti allegare uno screenshot del prelievo in sospeso?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Michelerusso,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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