Roby Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto un prelievo di 1.500 CHF più di un mese fa, ma il denaro non è ancora arrivato. Ho ancora 1.556,35 CHF sul mio saldo, per un totale di 3.056,35 CHF. Il mio conto è completamente verificato, ma il casinò sta ritardando il pagamento senza fornire una spiegazione chiara. Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai utilizzato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, ti prego di inviarmi uno screenshot o un link.
• Quale spiegazione ha ricevuto dall'assistenza clienti in merito al ritardo nell'elaborazione del pagamento?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per il vostro aiuto. Ecco i dettagli relativi alla mia situazione:

Tipo di giochi: ho giocato solo a scommesse sportive, nello specifico sul tennis.

Bonus: Ho giocato con i miei soldi. Ho depositato 150 CHF tramite Paysafecard e non ho utilizzato alcun bonus.

Spiegazione dell'assistenza: Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, mi danno la stessa risposta: il mio prelievo è "in corso di elaborazione". Tuttavia, è passato più di un mese e non ho ancora ricevuto i fondi né ulteriori spiegazioni.

Prelievi precedenti: Questo è il mio primo prelievo da questo casinò.

Spero che questo vi aiuti a procedere con il mio caso. Fatemi sapere se avete bisogno di screenshot o di ulteriori prove.

Distinti saluti.

Grazie per la tua risposta. Per favore inoltrami la comunicazione più recente tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti a [email protected] Nel frattempo, hai ricevuto parte della tua vincita?

Ciao Veronika,

In allegato trovate uno screenshot della mia conversazione con l'assistenza clienti di Roby Casino in merito al ritardo nell'elaborazione dei miei pagamenti.

Non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Mi hanno informato che i pagamenti precedenti sono stati annullati dalla mia banca. Al momento ci sono 3 pagamenti in fase di elaborazione.

Distinti saluti,

Luka

Caro Cakiluka2

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Roby Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Roby Casino,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Vi informiamo che stiamo esaminando il vostro caso con il dipartimento competente.

Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Casinò Roby