Il giocatore svizzero ha richiesto un prelievo di 1.500 il 20 giugno, ma al 30 giugno non aveva ancora ricevuto i fondi. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, gli era stato comunicato un lieve ritardo, che a quanto pare è un problema comune con questo casinò, stando alle recensioni online. Ha affermato che non si trattava del suo primo prelievo, di non aver completato la procedura KYC perché non gli era mai stata richiesta e che le vincite si erano accumulate senza bonus. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli sul suo precedente prelievo, sul metodo di pagamento e uno screenshot del prelievo in sospeso, ma non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo per il momento a causa della mancanza di collaborazione da parte sua.
Roby Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 CHF
Roby Casino
Indice di sicurezza 5.7 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto un prelievo il 20/06 e oggi è il 30/06. Il saldo del mio conto è ancora intorno ai 21.000, ma il mio primo prelievo di 1.500 (che è l'importo massimo prelevabile) non è ancora stato ricevuto.
Ho contattato l'assistenza clienti e continuano a dire che è tutto a posto e che c'è solo un leggero ritardo. Tuttavia, dopo aver letto le recensioni online, sembra che i prelievi ritardati siano un problema piuttosto comune in questo casinò.
Qualcun altro ha riscontrato ritardi simili? In tal caso, quanto tempo è trascorso prima di ricevere effettivamente il pagamento?
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneQuesto non è il mio primo prelievo, non ho mai superato il KYC perché non me l'hanno mai chiesto e questo si è accumulato senza bonus
TraduzioneLa ringrazio molto per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermarci i seguenti dettagli?
· Potresti comunicarci quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione del tuo ultimo prelievo andato a buon fine?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
· Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
