Il giocatore finlandese ha tentato di prelevare 70 € dopo aver giocato con il suo saldo grezzo, ma gli è stato chiesto di completare un controllo KYC. Nonostante avesse presentato tutta la documentazione necessaria, il suo account è stato chiuso con un vago riferimento alla violazione dei Termini e Condizioni 9.1, e l'assistenza clienti non è riuscita a chiarire perché non avesse superato la verifica.
Roby Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una motivazione chiara.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 7h 38m 32s
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ho giocato solo con il saldo grezzo e ho provato a prelevare 70€, ma mi è stato chiesto un controllo KYC. Ho inviato tutti i documenti e dopo un po' il mio account è stato chiuso con la sola informazione che avevo violato il TC 9.1 e nient'altro. L'assistenza clienti mi ha detto che non avevo superato la verifica, ma non poteva darmi ulteriori informazioni sul perché. Non riesco proprio a pensare a nulla che potrei aver violato nei T&C 9.1.
Ho allegato le immagini dell'email di chiusura, dell'errore sul sito e dei loro termini e condizioni 9.1
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Roby Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
- Quali documenti hai fornito al casinò durante la procedura di verifica? Ti è stato chiesto di inviare documenti più volte?
- Le informazioni personali trovate nel profilo del tuo giocatore erano veritiere e identiche ai documenti che hai inviato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Ho giocato solo una volta, quindi il mio account era sul casinò da circa 4 giorni.
- Credo che il mio account sia stato bloccato il 23 settembre, quando ho ricevuto l'email di chiusura.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
- Solo slot
Quali documenti hai fornito al casinò durante la procedura di verifica? Ti è stato chiesto di inviare documenti più volte?
- Me l'hanno chiesto e ho fornito loro il mio documento d'identità (passaporto), l'estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi, credo, e una foto di me, del mio passaporto e del casinò nella stessa foto. Hanno accettato i primi due documenti, ma hanno chiesto una foto migliore per l'ultimo, perché il logo del casinò non era abbastanza chiaro.
Le informazioni personali trovate nel profilo del tuo giocatore erano veritiere e identiche ai documenti che hai inviato?
- Credo di sì. Non posso confermarlo perché il mio account è bloccato, ma uso sempre la compilazione automatica nei casinò e non ci vedo nulla di sbagliato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Zenko,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Roby Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Roby Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Carissimi,
Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Roby
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Carissimi,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Desideriamo informarti che il motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo annullato è dovuto al fatto che, dopo aver controllato l'estratto conto bancario del giocatore con la cronologia delle transazioni, il dipartimento KYC ha scoperto che il cliente ha ricevuto fondi da terze parti e subito dopo sono stati depositati nel nostro casinò, il che costituisce una violazione dei T&C.
9.1 Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni Generali:
- utilizzare il Sito Web per scopi commerciali o in nome o nell'interesse di qualcun altro;
- intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati;
- colludere con altri clienti o terze parti. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, agire nell'interesse altrui, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;
Ci auguriamo che questo chiarisca la questione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Roby
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Quindi, se ho capito bene, non mi è permesso ricevere denaro da qualcuno lo stesso giorno in cui effettuo un deposito? Posso garantire di aver letto il regolamento e di non fare nulla del genere. L'estratto conto che ho inviato al casinò riporta solo le date delle transazioni, quindi ritengo sia molto ingiusto presumere di aver ricevuto e giocato denaro altrui.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Roby Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Per verificare i dettagli di questo caso, potresti fornirci l'estratto conto bancario pertinente a cui fa riferimento il tuo dipartimento KYC? Puoi inviarlo direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Stefan,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Vi forniremo a breve le informazioni necessarie.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Roby
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Roby Casino,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti informo che non ho ancora ricevuto alcuna email da parte tua. Potresti farmi sapere quando sarà stata inviata?
Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con ansia una vostra risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Stefan,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Ti abbiamo inviato l'email con le informazioni richieste. Ti preghiamo di controllarla il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Roby
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Gentile team del Roby Casino,
Grazie per la risposta. Ho ricevuto la tua email e ho risposto con un'ulteriore richiesta di ulteriori informazioni.
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Stefan,
Abbiamo risposto alla tua richiesta via e-mail.
Attenderemo la tua risposta.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Roby
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Roby Casino,
Grazie per la risposta. Confermo di aver ricevuto la tua email e di aver risposto con un'ulteriore richiesta di ulteriori informazioni.
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro Stefan,
Grazie per la tua risposta. Confermiamo di aver ricevuto la tua email e la stiamo esaminando.
Vi assicuriamo che vi contatteremo non appena avremo aggiornamenti.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Roby
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro Roby Casino,
Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.
Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali sviluppi della questione.
Spero di sentirti presto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro Stefan,
Abbiamo risposto alla tua richiesta via e-mail.
Attenderemo la tua risposta.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Roby
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro Zenko,
Potresti fornirci l'estratto conto bancario che hai inviato al team di supporto del casinò per la verifica? Ricevere questo documento ci sarà di grande aiuto per procedere con il tuo caso.
Puoi inviarlo direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ho inviato l'estratto conto al tuo indirizzo email.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro Zenko,
Grazie mille per averci fornito l'estratto conto bancario. Vi chiediamo gentilmente di dedicarci un po' del vostro tempo per esaminare attentamente il documento. La vostra pazienza e comprensione saranno molto apprezzate.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao zenko,
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Dividiamo regolarmente i pagamenti di negozi, ristoranti e simili e poi ci scambiamo i soldi. Inoltre, ci prestiamo regolarmente denaro a vicenda.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Roby Casino,
Ti ho inviato un'e-mail con ulteriori domande. Fammi sapere quando avrai risposto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Stefan,
Sì, grazie per la tua email.
Abbiamo esaminato il tuo messaggio e contattato il reparto competente per ulteriori dettagli.
Vi aggiorneremo non appena riceveremo le informazioni richieste.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Roby
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Gentile team del Roby Casino,
Grazie per l'aggiornamento. Apprezziamo la tua richiesta di contattare il dipartimento competente in merito a questa questione.
Attenderemo il tuo messaggio non appena avremo ricevuto le informazioni richieste.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Stefan,
Desideriamo informarti che abbiamo risposto alla tua precedente email. Ti preghiamo di controllare la risposta fornita e di esaminare le informazioni ivi contenute.
Se hai ulteriori domande o necessiti di ulteriori chiarimenti dopo aver letto la nostra risposta, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Roby
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Roby Casino,
Ho risposto alla tua precedente email. Fammi sapere quando l'avrai esaminata e avrai fornito la tua risposta.
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Stefan,
Ti scriviamo per confermare di aver inviato una risposta alla tua precedente e-mail.
Il nostro team sta attualmente valutando i prossimi passi e vi forniremo ulteriori aggiornamenti non appena avremo maggiori informazioni.
Grazie per la pazienza e il continuo impegno.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Roby
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Roby Casino,
Grazie per la conferma.
Ho ricevuto il tuo messaggio e apprezzo l'aggiornamento. Ho risposto alla tua email e attenderemo ulteriori informazioni non appena il tuo team avrà completato la revisione dei passaggi successivi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Carissimi,
Vi scriviamo per fornirvi un breve aggiornamento sullo stato del caso,
Come già accennato, abbiamo segnalato la questione al dipartimento competente affinché la esamini e prenda provvedimenti. Siamo ancora in attesa di una risposta, ma vi assicuriamo che vi contatteremo regolarmente per garantire che la questione venga risolta il prima possibile.
Non appena riceveremo ulteriori informazioni o un aggiornamento definitivo, vi informeremo immediatamente.
Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Roby
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Caro Roby Casino,
Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla questione.
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Caro Stefan,
Ti scriviamo per informarti che abbiamo inviato la nostra risposta alla tua email.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o se ci sono ulteriori passaggi che dobbiamo intraprendere in questa fase.
Restiamo in attesa di una vostra conferma di ricezione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Roby
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Caro Roby Casino,
Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.
Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Caro Stefan,
Ti scriviamo per confermare di aver inviato una risposta alla tua email.
Grazie per la pazienza e il continuo impegno.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Roby
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
Ciao zenko,
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Stefan è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
