Roby Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza negativa con Roby Casino. Ti consigliamo di utilizzare sempre informazioni personali verificabili e accurate quando registri un account nei casinò online. Se hai account in casinò online con informazioni personali inesatte, ti consiglio di contattare l'assistenza per correggere eventuali incongruenze e di non effettuare depositi finché non ricevi la conferma che le informazioni personali sono state aggiornate.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Ti è stato chiesto di recente di fornire documenti per verificare la tua identità? Quali e quando esattamente?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas, grazie per il suggerimento, lo terrò a mente in futuro. Per ora spero di riuscire a risolvere il problema con Roby Casino.

Riguardo alle tue domande:

• Mi sono iscritto a Roby Casino il 3 gennaio e il casinò è stato disabilitato il 9 gennaio, poco dopo che hanno annullato il mio prelievo.
• Non mi è mai stato chiesto di fornire alcun documento poiché il casinò non lo ha ritenuto necessario
• Ho giocato alle slot e ho ottenuto delle belle vincite lì
• No, non ho utilizzato un bonus, ho giocato usando soldi veri
• Li ho contattati chiedendo perché ero stato bloccato e perché pensavano che avessi abusato in qualche modo del loro casinò. Non capisco cosa intendessero (giocavo solo normalmente sul loro casinò). Ecco la conversazione:

Non ho ricevuto altre risposte. Immagino semplicemente che non vogliano pagarmi le vincite.

Spero che tu possa aiutarmi a recuperare i miei fondi.

grazie in anticipo

Grazie per aver condiviso le informazioni richieste.

Dopo un'attenta valutazione, abbiamo concluso che non saremo in grado di assisterti ulteriormente con il tuo reclamo, sulla base delle informazioni che ci hai fornito. Anche se ignorassimo le accuse mosse contro di te, il fatto che tu non ti sia registrato con il tuo vero nome rappresenta un ostacolo contro il quale non potremo opporre obiezioni.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.