Il conto del giocatore finlandese è stato chiuso in seguito a una decisione amministrativa, dopo che aveva depositato 50 euro e vinto 400 euro. Il giocatore chiede spiegazioni in merito alla chiusura e ritiene di non aver violato alcun termine di gioco.
Roby Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 10h 38m 46s
Roby Casino
Indice di sicurezza 5.7 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneMi sono registrato al casinò in questione il 26/06/2026. Successivamente, ho depositato 50 €. Non ho usufruito di alcun bonus o giro gratuito. Ho iniziato a giocare alle slot e ho vinto piccole somme (30-50 €) in diversi giochi. Al termine di una sessione di gioco con bonus alle slot, il sito mi ha disconnesso. Quando ho provato ad accedere nuovamente al sito, ho ricevuto un SMS che mi informava che il mio account era stato chiuso ed era in fase di revisione. Ho contattato il casinò via email e ho ricevuto una risposta in cui si affermava che il mio account era stato chiuso per decisione amministrativa. Quando ho chiesto quale fosse la motivazione della decisione, mi è stato risposto che si trattava di una decisione definitiva dell'amministrazione e non negoziabile, basata sui termini di servizio. Ho chiesto quale parte dei termini di servizio avessi violato, poiché non credo di averne violata alcuna. Non ho ancora ricevuto risposta. Ho perso una piccola somma (50 €), ma ho anche vinto una cifra considerevole. Il saldo del mio conto era quindi di circa 400 €.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Roby Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- A quali giochi e di quali fornitori hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema o qualsiasi altra prova a supporto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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