Il giocatore austriaco desiderava autoescludersi dal casinò, ma le sue richieste sono state ignorate e il suo account è rimasto attivo. Dopo aver inviato una richiesta di autoesclusione, non ha ricevuto risposta dal casinò. Il Team Reclami è intervenuto e il casinò ha confermato la chiusura definitiva dell'account, con la disattivazione di tutte le comunicazioni. Il problema è stato contrassegnato come risolto e il giocatore è stato invitato a contattare assistenza in futuro, se necessario.
Roby Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Vorrei autoescludermi, ma il casinò mi ignora e non blocca l'account.
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8 mesi fa
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Caro stickeralarm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio dopo un periodo di raffreddamento, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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8 mesi fa
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Vorrei autoescludermi perché NON voglio MAI più giocare in questo casinò.
Non voglio più avere un account lì!
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8 mesi fa
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Grazie per la tua email. Nei messaggi che hai inviato al casinò, non hai menzionato il motivo per cui desideri chiudere il tuo account. Nota che siamo in grado di assistere solo i giocatori che desiderano bloccare il proprio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Se sei interessato alla nostra assistenza, compila il seguente modulo e invialo al casinò. Aggiungi il mio indirizzo email, [email protected] , come CC.
Oggetto e-mail: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
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8 mesi fa
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Grazie per la tua email. Hai già ricevuto risposta dal casinò? Per favore, tienimi aggiornato.
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8 mesi fa
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Buongiorno, purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta.
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8 mesi fa
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Grazie mille, stickeralarm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao stickeralarm , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Roby Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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8 mesi fa
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Carissimi
Grazie per la pazienza.
Ci scusiamo per l'inconveniente, ti informiamo che l'account di gioco del cliente è stato chiuso definitivamente e tutte le comunicazioni sono state disattivate.
Distinti saluti
Squadra RobyCasino
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8 mesi fa
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Ringraziamo il team di Roby Casino per aver esaminato la questione e confermato la chiusura dell'account.
Caro stickeralarm ,
Poiché non vi è alcun importo contestato e il conto è stato chiuso correttamente, procederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la vostra collaborazione in questo caso. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggersi dai siti di gioco d'azzardo online mentre si naviga. È gratuita, quindi perché non provarla almeno per vedere se è valida? ;)
Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
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