La giocatrice tedesca non è riuscita ad attivare un bonus promesso del 200% dopo aver effettuato un deposito, nonostante avesse ricevuto un'offerta personale via e-mail. Dopo aver chiesto informazioni tramite chat, ha scoperto che il bonus era stato rifiutato senza alcuna spiegazione. Il Complaints Team ha riconosciuto la sua frustrazione, ma ha spiegato che non potevano obbligare il casinò a concedere bonus o penalizzarlo per non averne fornito uno. Poiché aveva già scommesso l'importo depositato, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori azioni.
Roby Casino - La richiesta di bonus del giocatore è stata respinta.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 100 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Ho ricevuto un'offerta via e-mail. Avrei dovuto ricevere un bonus del 200% dopo aver effettuato un deposito. Questo avrebbe dovuto essere attivato automaticamente. Non è stato attivato. Ho chiesto nella chat e Alex l'ha inoltrato al reparto competente. Dopo ore di attesa, mi è stato detto nella chat che l'amministratore aveva rifiutato il bonus. Nessuna spiegazione fornita!! Lo trovo altamente dubbio. Ricevi un'offerta personale e dopo aver effettuato un deposito dici di no. Penso che questo dovrebbe essere reso pubblico e spero nel tuo aiuto per trovare una soluzione.
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10 mesi fa
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Cara Roswitha74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Roby Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere la giustificazione che hai ricevuto dal casinò per cui ti è stato negato il bonus di benvenuto?
- Hai chiesto al casinò di rimborsarti il deposito?
- Hai deciso di continuare a giocare con i fondi depositati?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Tomas, l'impiegato nella chat non mi ha dato una motivazione. Ha solo detto che l'amministratore l'aveva rifiutato. Ho quindi voluto indietro i miei soldi, ma non hanno risposto. Ho potuto partecipare ai tornei. Ho anche inviato due e-mail al casinò, ma sfortunatamente non ho ricevuto risposta. Ora ho scommesso i soldi, ma secondo me questa strategia bonus dovrebbe essere segnalata pubblicamente in modo che gli altri giocatori siano avvisati. Trovo questo comportamento discutibile.
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Rosalina,
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Questa era l'offerta.
Purtroppo non sono riuscito a caricare lo screenshot.
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta e la spiegazione.
Capisco la tua frustrazione se il casinò ti offre un bonus e poi te lo nega.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo obbligare il casinò a concederti dei bonus, né penalizzarlo se non te ne concede uno.
Poiché hai confermato di aver già giocato con l'importo depositato, non possiamo intraprendere ulteriori azioni e il reclamo verrà chiuso.
Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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