La giocatrice italiana aveva richiesto un prelievo due mesi fa dopo aver chiuso il suo account, ma non era stata contattata in merito al metodo di ricezione dei suoi fondi. Il denaro è rimasto sul suo account e ha chiesto assistenza. Il Complaints Team ha tentato di contattarla per ottenere chiarimenti e informazioni aggiuntive, ma alla fine ha dovuto respingere il caso a causa della mancanza di risposta da parte sua. Di conseguenza, non è stato possibile condurre ulteriori indagini in merito al suo problema.
Robybet Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dopo la chiusura dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.821 €
Robybet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
buongiorno
ho fatto la chiusura conto il 05 01 25 mi hanno risposto che e’ andata a buon fine e che verrò ricontattato per la modalità di accredito dei soldi.
ma nessuno mi ha più chiamato e i soldi sono ancora sul conto
sono passati 2 mesi
potete aiutarmi?
Pubblico
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9 mesi fa
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Caro luca982002,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sapere che non hai ancora ricevuto i tuoi fondi dopo aver chiuso il tuo account. Capisco quanto possa essere frustrante aspettare così a lungo senza ricevere aggiornamenti. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire i seguenti dettagli?
- Quando ha confermato la chiusura dell'account, il casinò ha specificato un lasso di tempo per l'elaborazione del prelievo?
- Hai provato a contattare il casinò da allora? Se sì, quale risposta (se ce n'è stata una) hai ricevuto?
- Tramite quale metodo di pagamento ti aspettavi di ricevere i fondi?
- Potresti inoltrarci l'e-mail di conferma del casinò relativa alla chiusura del tuo account e qualsiasi ulteriore comunicazione relativa al tuo prelievo?
Si prega di inviare eventuali e-mail o screenshot pertinenti a [email protected] così possiamo esaminarli. La tua collaborazione è fondamentale per andare avanti con il caso e assicurarci di poterti assistere nel miglior modo possibile.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao luca982002,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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