Rocket Riches Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il 10 febbraio mi sono iscritto e ho depositato 500 dollari al casinò Rocketriches, optando per il bonus del 100%. Ho letto tutti i termini del bonus e ho giocato prima con i miei soldi in contanti con una puntata di 20 dollari, poi, quando ho raggiunto il bonus, sono passato a una puntata di 5 dollari, perché quello era il limite massimo del bonus. Ho giocato a Money Cart 2 e ho scommesso completamente. Ho vinto 3620 dollari. Poi ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che avevo superato la puntata massima e il limite massimo di 5 dollari. È completamente falso, non ho mai fatto una cosa del genere e mi sono assicurato di rispettare tutti i termini indicati. Mi hanno confiscato la vincita e vorrei contestare questa decisione, per favore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:

Con un bonus attivo, la puntata massima consentita è di €/£/$5 per giro, €/£/$0,5 per linea di puntata o, per i giochi di carte e da tavolo, la puntata massima totale è di €/£/$5 fino al raggiungimento dei requisiti di puntata. Questo include puntate doppie, funzioni di scommessa o funzioni di acquisto. Qualsiasi gioco che offra un'opzione in-game per scegliere una funzionalità senza commissioni. Rocket Riches si riserva il diritto di annullare scommesse e vincite derivanti da scommesse di importi superiori, nonché di applicare una penalità di scommessa sui bonus in corso. Salvo diversa indicazione, i bonus verranno puntati nell'ordine in cui vengono assegnati e potranno essere puntati solo uno alla volta.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ti ho inviato due email con tutte le comunicazioni con il casinò tramite chat dal vivo e via email con loro. Ho anche fatto una registrazione dello schermo di tutte le scommesse che ho fatto con le dimensioni delle scommesse, se ti serve anche quella

Gentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta.

Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso dagli screenshot inoltrati? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione: dal momento dell'attivazione del bonus fino all'incasso delle vincite.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Non credo che lo faranno e temo che cercheranno di alterare i dati a loro vantaggio, quindi ti inoltrerò via email una registrazione dello schermo dell'intera cronologia.

l'ho inviato via email

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao raphaellafrance98,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Dopo aver esaminato il tuo caso, posso constatare che, sebbene alcune risposte del team di assistenza del casinò possano essere state incoerenti, hai superato il limite massimo di puntata mentre era attivo un bonus.

Poiché a quanto pare risiedi in Canada, la versione canadese dei termini del bonus include questa regola.

Tuttavia, il casinò opera in diversi altri paesi dove le regole sono formulate in modo leggermente diverso. A titolo di esempio, ecco le regole sui bonus in Norvegia.

Queste sono le regole in Austria

Ad ogni modo, ho controllato i termini e le condizioni dei bonus dei casinò di vari paesi e non è mai stato menzionato che la puntata massima consentita sia di 20 dollari, come hai fatto tu.

Da dove hai tratto l'impressione che si possano piazzare scommesse da 20 dollari con un bonus attivo? Potresti gentilmente confermare di aver letto i termini e le condizioni del bonus prima di richiederlo?

Ecco la spiegazione del perché inizialmente si effettuano scommesse da 20$ per poi modificare l'importo in base ai termini e alle condizioni:

Quando si deposita denaro nel casinò e si sceglie di usufruire di un bonus, il casinò permette di utilizzare prima il proprio denaro reale e, una volta esaurito l'importo depositato, il denaro rimanente viene considerato denaro bonus, ed è a questo punto che entrano in gioco i termini relativi alle puntate massime. Quando si utilizza il proprio denaro reale, non ci sono limiti all'importo della puntata. Ho anche verificato questa informazione con il loro servizio clienti. Allegherò la conversazione alla tua email e anche qui.

Cara raphaellafrance98,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Prendo atto della risposta ricevuta tramite la chat di supporto e capisco che vi siate basati su tali informazioni; tuttavia, questa risposta non sembra essere in linea con il regolamento del casinò. Contatterò il team del casinò per chiedere chiarimenti e per capire come risolvere la questione.

Vorremmo invitare Rocket Riches Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Rocket Riches Casino,

Vorrei richiedere un chiarimento in merito alla comunicazione relativa al limite massimo di puntata per i giocatori che utilizzano la parte con denaro reale dei loro conti, in particolare in relazione al bonus attivo.

Il giocatore in questione era stato inizialmente informato dal vostro operatore della chat di assistenza che non vi era alcun limite massimo di puntata applicabile alla parte di gioco con denaro reale. Tuttavia, è stato successivamente accusato di aver violato una regola relativa al limite massimo di puntata. Considerando la cronologia di gioco fornita dal giocatore, sembra che questi abbia rispettato le restrizioni indicate durante l'utilizzo del bonus. Pertanto, la confisca delle sue vincite a causa di una presunta violazione appare ingiustificata.

Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con interesse i vostri chiarimenti, nonché le vostre considerazioni su come potremmo risolvere adeguatamente questo problema.

Qualora vi fossero ulteriori fattori pertinenti a questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected]

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.