Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti nell'elaborazione del suo pagamento, nonostante avesse inviato più volte uno screenshot del deposito Myfinity. Mentre il documento per un deposito paysafecard è stato accettato, il suo prelievo è rimasto non elaborato. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con l'indagine o di fornire soluzioni a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore alle sue richieste. Di conseguenza, il caso è stato respinto, ma il giocatore ha mantenuto l'opzione di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Rocket Spin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
Rocket Spin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Il casinò ha ripetutamente rifiutato di elaborare il pagamento. Continuano a chiedere uno screenshot del deposito Myfinity. L'ho inviato più volte, ma non è stato accettato. Un altro deposito è stato effettuato tramite paysafecard. Il documento per questo è stato accettato, ma il pagamento non è ancora stato elaborato.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Eldoggo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai incontrando con il casinò nell'elaborazione del tuo pagamento.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad andare avanti, potresti chiarire quanto segue:
- Quando hai richiesto per la prima volta il pagamento e quanto tempo è passato da allora?
- Potresti confermare se il casinò ti ha comunicato un motivo specifico per cui lo screenshot del tuo deposito su Myfinity non è stato accettato?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito al deposito tramite Paysafecard oppure è solo il deposito tramite Myfinity a causare problemi?
- Potresti inoltrare la comunicazione più recente che hai avuto con il casinò, comprese eventuali risposte via e-mail o screenshot, a [email protected] ?
La tua collaborazione è essenziale per far procedere questo caso e avere un quadro chiaro di cosa sta succedendo con il tuo pagamento. Più dettagli abbiamo, meglio possiamo aiutarti a risolvere questo problema con il casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Eldoggo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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