Recensione di Rocket Spin Casino

Il giocatore austriaco non è riuscito a prelevare le sue vincite di 3200 euro a causa di un annullamento basato su una presunta violazione dei termini del bonus, nonostante avesse mantenuto un importo di scommessa basso. Si è sentito ingannato poiché il suo conto ora conteneva solo 30 euro. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentire al giocatore di fornire ulteriori informazioni sul suo gioco, ma poiché non ha risposto, il reclamo è stato infine respinto.

La giocatrice neozelandese ha avuto problemi con un deposito di 30 $ che era stato prelevato dal suo conto ma non elaborato da Rocket Spin Casino. Aveva presentato diversi documenti di verifica e stava riscontrando ritardi con un prelievo in sospeso. Il Team Reclami le aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori accertamenti, ma a causa della sua mancata risposta, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti nell'elaborazione del suo pagamento, nonostante avesse inviato più volte uno screenshot del deposito Myfinity. Mentre il documento per un deposito paysafecard è stato accettato, il suo prelievo è rimasto non elaborato. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con l'indagine o di fornire soluzioni a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore alle sue richieste. Di conseguenza, il caso è stato respinto, ma il giocatore ha mantenuto l'opzione di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura dell'account via e-mail a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta che il casinò non ha esaudito, consentendogli di depositare altri 3.500 €. Il Complaints Team aveva consigliato al giocatore di inviare una richiesta di autoesclusione al casinò, sottolineando la necessità di dichiarare chiaramente il suo problema di gioco d'azzardo e la durata desiderata dell'esclusione. Il giocatore ha poi deciso di chiudere il reclamo, portando il team a interrompere ulteriori indagini.

Il giocatore dal Giappone ha segnalato che il suo account era stato chiuso all'improvviso e che non aveva ricevuto le sue vincite nonostante avesse superato la verifica KYC. Il giocatore è stato informato che erano stati prelevati 2.000 euro, ma ne erano stati depositati solo 1.000, lasciando 9.000 euro non contabilizzati. Dopo la comunicazione con il Complaints Team, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che il denaro era stato restituito al suo account del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

La giocatrice australiana aveva effettuato otto tentativi falliti di prelevare fondi dal suo account Rocketspin, ricevendo continui rifiuti. Dopo il sesto tentativo, è stata informata che le sue vincite erano state confiscate a causa dei termini e delle condizioni di un bonus. Il suo ultimo tentativo di prelievo di $ 250 è stato respinto perché non includeva "Miss" nel suo nome, nonostante le sue correzioni. Il problema è stato risolto quando il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando all'approvazione di una delle sue richieste di prelievo, mentre ulteriori tentativi venivano affrontati per la risoluzione. Alla fine, ha confermato di aver ricevuto il suo prelievo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore australiano aveva vinto $ 1000 utilizzando le vincite dei giri gratuiti guadagnati tramite punti RCP, ma il suo prelievo è stato rifiutato, essendo stato informato che la vincita massima consentita era di $ 75 AUD. Nonostante avesse scommesso il bonus, il giocatore non poteva prelevare alcun importo a causa di un limite minimo di prelievo di $ 100, il che ha portato alla frustrazione per i termini del casinò. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste da parte del Complaints Team, con conseguente rifiuto del reclamo.

Il giocatore di Berlino aveva acquistato round bonus per un valore di oltre 900 EUR al Casino Rocket Spin, ma dopo un aggiornamento software di Pragmatic Play, tutti i round sono stati annullati a causa di una funzione di finalizzazione automatica. Né il provider né il casinò erano disposti a rimborsare il denaro. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e, dopo discussioni con il casinò e il giocatore, ha concluso che i fondi del giocatore dovevano essere restituiti a causa della mancanza di chiarezza in merito alla funzione di finalizzazione automatica. Il giocatore ha infine raggiunto un accordo con il casinò, risolvendo la questione in modo amichevole.