La giocatrice tedesca era riuscita a prelevare le sue vincite da un conto appena verificato, ma il suo secondo prelievo è stato annullato due volte senza alcuna spiegazione. Inoltre, non ha ricevuto alcuna risposta alle sue email dal casinò. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato di essere soddisfatta dell'esito, portando il reclamo a essere contrassegnato come risolto dal Team Reclami. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma la conferma della giocatrice indicava che il problema era stato affrontato. Il Team Reclami rimane a disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
Rocket Spin Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Rocket Spin Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, ho già vinto e prelevato le mie vincite, e l'operazione è andata a buon fine. Il mio account è nuovo ed è stato verificato rapidamente. Il secondo prelievo è stato annullato senza alcuna spiegazione. È stato annullato due volte. Il casinò non ha risposto alla mia email.
Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite relative alla tua seconda richiesta di prelievo?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il prelievo precedente anche per la seconda richiesta di prelievo?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò anche tramite chat live per chiedere spiegazioni sull'annullamento della tua richiesta di prelievo? In caso affermativo, quale spiegazione ti hanno fornito?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Damaca,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
TraduzioneLa partita è stata giocata senza bonus, con un totale di 3 prelievi da 200 euro. I depositi sono stati effettuati tramite Mastercard, e anche i prelievi sono stati effettuati tramite Mastercard.
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Damaca,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Damaca,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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