Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura dell'account via e-mail a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta che il casinò non ha esaudito, consentendogli di depositare altri 3.500 €. Il Complaints Team aveva consigliato al giocatore di inviare una richiesta di autoesclusione al casinò, sottolineando la necessità di dichiarare chiaramente il suo problema di gioco d'azzardo e la durata desiderata dell'esclusione. Il giocatore ha poi deciso di chiudere il reclamo, portando il team a interrompere ulteriori indagini.
Rocket Spin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 3.500 €
Rocket Spin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Ciao,
Ho chiesto via e-mail al casinò di chiudere il mio account poiché non posso farlo autonomamente.
Non hanno soddisfatto questa richiesta e di conseguenza ho potuto depositare altri 3.500 €.
Stanno ignorando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e il mio diritto a un gioco responsabile.
Spero che possiate aiutarmi a recuperare rapidamente le mie perdite.
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Caro justins99js,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Autoesclusione
I giocatori possono scegliere di autoescludersi dalla nostra piattaforma per 6, 9 o 12 mesi. Durante il periodo di autoesclusione, i giocatori non potranno accedere al proprio account e non riceveranno alcuna comunicazione promozionale da Rocket Spin.com.
Potresti cortesemente dirmi se hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Sì, ho ancora accesso al mio account.
Ti manderò la posta
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao
Puoi aiutarmi ad accelerare il caso? Ho perso soldi che non posso effettivamente spendere. Temo che l'elaborazione richiederà molto tempo.
Puoi aiutarmi in qualche modo?
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per la risposta, justins99js. Mi dispiace, ma la richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Dal momento che non hai mai informato il casinò del tuo problema, posso solo consigliarti di inviare un'altra richiesta di autoesclusione.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore, invia un'altra e-mail al casinò e tienimi informato su eventuali sviluppi.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
justins99js mi ha informato via email che desidera chiudere questo reclamo, pertanto non procederemo con ulteriori indagini.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
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