Il giocatore austriaco non è riuscito a prelevare le sue vincite di 3200 euro a causa di un annullamento basato su una presunta violazione dei termini del bonus, nonostante avesse mantenuto un importo di scommessa basso. Si è sentito ingannato poiché il suo conto ora conteneva solo 30 euro. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentire al giocatore di fornire ulteriori informazioni sul suo gioco, ma poiché non ha risposto, il reclamo è stato infine respinto.
Rocket Spin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.200 €
Rocket Spin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao.
Ho vinto 3200 euro e volevo incassarli.
Ora il prelievo è stato annullato perché presumibilmente ho violato i termini e le condizioni del bonus. Ho effettuato acquisti bonus, ma la puntata effettiva per giro non è mai stata superiore a 1 o 2 euro.
E la maggior parte dei siti di casinò ti blocca immediatamente se scommetti troppo durante un bonus. Mi sento davvero truffato.
Ero davvero felice di aver finalmente vinto di nuovo qualcosa, e ora non ho più vincite, solo i miei 30 euro sul mio conto giocatore.
Spero che tu possa aiutarmi.
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 mesi fa
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Caro Benschi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
2.2. La puntata massima è di 5 EUR , 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 30 BRL o l'equivalente in altre valute, salvo diversa indicazione. Per le scommesse in criptovaluta, la puntata massima è determinata dall'equivalente in criptovaluta di 5 EUR al momento della scommessa, in base al tasso di cambio fornito da Coinbase Converter . Si consiglia ai giocatori di controllare il tasso di cambio al momento della scommessa per verificarne l'accuratezza. Il limite massimo di puntata si applica a tutte le puntate, comprese quelle piazzate dopo aver raddoppiato una puntata al termine di un round di gioco o durante round bonus acquistati all'interno di un gioco. La violazione di questa regola comporterà la perdita di tutte le vincite derivanti dal bonus.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Quindi, se si acquistano giri gratuiti per 10 euro con una puntata di 10 centesimi, è in realtà ingiusto dire che la puntata era di 10 euro, perché le vincite sono proporzionalmente inferiori a causa della puntata di 10 centesimi.
Inoltre, i siti dei casinò solitamente avvisano quando la puntata è troppo alta. Questo non vale per puntate di importo minimo, da 10 centesimi a 1 o 2 euro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta. Capisco perfettamente il tuo punto di vista. Tuttavia, nella maggior parte dei casinò, incluso Rocket Spin, l'acquisto di una funzione bonus è considerato una singola puntata e il costo totale dell'acquisto (nel tuo esempio, 10 €) conta come importo della puntata. Ciò significa che, anche se il valore base dello spin era di 0,10 €, il prezzo di acquisto del bonus è quello che viene valutato in base alla regola della puntata massima.
Sfortunatamente, questa regola è comune a molte piattaforme di casinò e, a meno che il casinò non dichiari chiaramente il contrario nei termini dei bonus, ha il diritto di applicarla quando esamina il gameplay.
Se ritieni ancora che gli importi delle tue puntate siano stati interpretati male o che i termini del casinò non siano chiari, ti prego di inviarmi la cronologia dettagliata delle tue partite per la sessione in questione. Sarò lieto di esaminare le informazioni e verificare se ci sono motivi per un'ulteriore discussione con il casinò.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao benschi,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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