Rocket Spin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Rocketspin Casino ha confiscato 8.845,53 euro dopo un'approfondita verifica.

Ho effettuato i seguenti depositi presso Rocketspin Casino:

8 giugno 2026 – €1.000 in Ethereum e accettato un bonus di €1.000

8 giugno 2026 – €600 in Ethereum e accettato un bonus di €300

8 giugno 2026 – €600 in Ethereum e accettato un bonus di €300

Ho perso i fondi dei primi due depositi.

Con il mio ultimo deposito, ho vinto e soddisfatto i requisiti di scommessa. Il mio saldo finale era di € 8.845,53.

Quando ho tentato di prelevare il mio saldo, Rocketspin ha avviato un lungo processo di verifica. Ho collaborato pienamente con ogni richiesta che mi è stata fatta.

Durante il processo di verifica, mi è stato chiesto di fornire, tra le altre cose:

Il mio passaporto

Selfie con il passaporto in mano

La mia carta di cittadinanza irlandese

Selfie con in mano la mia carta di cittadinanza irlandese.

Bolletta di un'utenza domestica come prova di residenza

Estratti conto bancari come prova di residenza

Un selfie con in mano un biglietto scritto a mano con la scritta "Ciao Rocketspin".

Un selfie scattato all'aperto mentre tenevo in mano la mia carta di cittadinanza.

Un selfie scattato all'aperto mentre tenevo in mano il passaporto.

Un comunicato di Allied Irish Bank

Un estratto conto della banca Revolut

Diverse fotografie che mi ritraggono mentre mostro un documento d'identità e i cartelli fuori dal mio condominio.

Infine, mi è stato richiesto di partecipare a una videochiamata di verifica su Google Meet, durante la quale ho mostrato un documento d'identità e ho risposto a domande relative al mio modo di giocare e all'attività del mio account.

Ho ottemperato a tutte queste richieste.

Il processo di verifica è stato estremamente lungo, con documenti e fotografie ripetutamente respinti e ulteriori richieste di verifica.

La prima richiesta di documentazione per la verifica da parte di Rocketspin risale al 12 giugno 2026, mentre la videochiamata di verifica si è svolta solo il 24 agosto 2026.

Il 25 agosto 2026, dopo aver completato questa lunga procedura di verifica, Rocketspin mi ha informato che il mio conto era stato chiuso e che l'intero saldo di € 8.845,53 era stato confiscato.

Rocketspin ha dichiarato:

"Le sue vincite sono state confiscate in conformità con i nostri Termini e Condizioni, a seguito di una politica antifrode."

Quella fu l'unica spiegazione sostanziale fornita.

Rocketspin non ha specificato quale termine o condizione avrei presumibilmente violato. Non hanno spiegato quale attività fraudolenta avrei commesso, né hanno fornito alcuna spiegazione sul motivo per cui il mio saldo di € 8.845,53 è stato confiscato.

Invece, mi è stato semplicemente consigliato di consultare i loro Termini e Condizioni per "ulteriori informazioni".

Trovo la situazione particolarmente preoccupante, dato che ho depositato un totale di 2.200 € presso il casinò. I miei depositi sono stati accettati e mi è stato permesso di giocare. Quando ho vinto e ho tentato di prelevare le vincite, sono stato sottoposto a oltre due mesi di lunghe procedure di verifica, ho fornito numerose richieste di identificazione e prova di residenza, ho inviato fotografie scattate fuori dalla mia abitazione e, infine, ho partecipato a una videochiamata di verifica in diretta.

Nonostante avessi collaborato pienamente con la procedura, l'intero saldo di €8.845,53 è stato confiscato da Rocketspin senza che mi fornisse una spiegazione specifica di cosa avrei presumibilmente fatto di sbagliato.

Non ritengo che un semplice riferimento generico a una "politica antifrode" e ai termini e condizioni del casinò spieghi adeguatamente la confisca di un saldo di € 8.845,53.

Se Rocketspin ritiene che io abbia commesso una frode o violato una regola specifica, ritengo che debbano indicare chiaramente di cosa sono accusato, identificare il termine o la condizione specifica su cui si basa la confisca e spiegare le motivazioni di fatto alla base della loro decisione.

La soluzione da me richiesta è il pagamento integrale del mio saldo di € 8.845,53.

Se Rocketspin si rifiuta di pagare il saldo, chiedo che motivi la sua decisione identificando la clausola precisa che avrei presumibilmente violato e fornendo a Casino Guru le prove fattuali su cui si basa la loro convinzione che la confisca dell'intero saldo sia giustificata.

Ho collaborato pienamente con il processo di verifica di Rocketspin e sono disposto a fornire a Casinoguru la corrispondenza e le prove relative alle numerose richieste di verifica.

Chiedo a Casinoguru di aiutarmi a ottenere il pagamento del mio saldo di € 8.845,53.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot o un link al terzo bonus con cui hai accumulato le tue vincite?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Il casinò ha approvato qualcuno dei tuoi documenti di identità prima che il tuo account venisse bloccato, in particolare documenti presentati come prova di deposito o di provenienza dei fondi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika