Rocket Spin Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Gentile team di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro RocketSpin Casino per aver confiscato ingiustamente 439.001 NOK delle mie vincite legittime. Le mie vincite totali ammontavano a 611.021 NOK, ma il casinò ha corretto il mio saldo riducendolo a 172.020 NOK, sostenendo una violazione della regola della puntata massima (limite di 50 NOK) mentre giocavo con un bonus attivo. Questa affermazione è di fatto errata e travisa la mia reale cronologia di gioco. Ecco la cronologia esatta degli eventi del 21-22 giugno 2026: 1. Ho depositato denaro reale (contanti) tra le 10:35 e le 10:44. 2. Alle 11:41, è stato attivato sul mio conto un bonus fedeltà "Livello 3 Cash Reward" di 1.500 NOK con un requisito di scommessa di 15.000 NOK. 3. Ho iniziato a giocare alla slot machine Sweet Bonanza. Durante questa sessione di slot, ho acquistato giri bonus per 11.000 NOK, che hanno immediatamente soddisfatto il requisito di scommessa di 15.000 NOK. I miei registri confermano lo stato: "Omsetning fullført" (Scommessa completata). 4. Dopo che il bonus è stato completamente sbloccato e il mio saldo è stato convertito interamente in denaro reale, sono passato al Casinò Live e ho giocato a Blackjack per diverse ore. Le mie puntate al Blackjack erano di 25.000 NOK (e fino a 50.000 NOK su split/raddoppi). La mia vincita massima di 611.021 NOK è stata raggiunta intorno all'01:30. Il dipartimento finanziario del casinò sta applicando retroattivamente la regola della puntata massima all'intera mia sessione. Tuttavia, la regola si applica solo quando un bonus è attivo. Le mie vincite maggiori sono state generate al Blackjack dopo che il bonus è stato completato al 100% e sbloccato su Sweet Bonanza. Il casinò sta trattenendo 439.001 NOK utilizzando un sistema automatizzato che non distingue tra le fasi di gioco precedenti e successive alle puntate. Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e di chiedere a RocketSpin Casino di fornire i registri con i timestamp che dimostrino esattamente quando sono terminate le puntate di Sweet Bonanza e quando sono state piazzate le puntate di Blackjack. Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

2.2. La puntata massima consentita è di 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 30 BRL o l'equivalente in altre valute, salvo diversa indicazione. Per le scommesse in criptovaluta, la puntata massima è determinata dall'equivalente in criptovaluta di 5 EUR al momento della scommessa, in base al tasso di cambio fornito da Coinbase Converter . Si consiglia ai giocatori di verificare il tasso di cambio al momento della scommessa per garantirne l'accuratezza. Il limite massimo di puntata si applica a tutte le scommesse, incluse quelle piazzate dopo aver raddoppiato una puntata al termine di un round di gioco o durante i round bonus acquistati all'interno di un gioco. La violazione di questa regola comporterà la perdita di tutte le vincite derivanti dal bonus.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco con bonus dopo aver violato questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila