Un giocatore giapponese ha rischiato la chiusura definitiva del proprio account presso il casinò Rocketbet, con la confisca del saldo e delle vincite, a seguito di presunti abusi dei bonus e altre infrazioni. Il casinò non ha fornito prove concrete né esempi specifici a supporto delle proprie accuse e il giocatore non ha ricevuto risposta alle sue richieste di chiarimenti. Abbiamo esaminato le informazioni fornite sia dal giocatore che dal casinò, riscontrando che la giustificazione addotta dal casinò era insufficiente e priva di fondamento. A causa del rifiuto del casinò di avviare ulteriori discussioni e della sua mancanza di collaborazione, il reclamo è stato archiviato come irrisolto. Questo esito potrebbe aver influito negativamente sulla reputazione del casinò.
Rocketbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 2.155
Importo:: 4.312 USD₮
Rocketbet Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo riguardante Rocketbet Casino.
Il mio conto è stato improvvisamente chiuso in modo permanente e il mio saldo e le mie vincite sono stati confiscati dopo che il casinò mi ha accusato di "abuso di bonus", "strumenti di spoofing", "metodi di automazione", "software di manipolazione" e "schemi di gioco coordinati".
Tuttavia, il casinò non ha fornito alcuna prova concreta a sostegno di queste gravissime accuse.
Il messaggio che ho ricevuto conteneva solo accuse generiche e vaghe, senza:
eventuali esempi specifici,
timestamp,
conti collegati,
record di gioco,
prove tecniche,
o una chiara spiegazione di quali termini e condizioni specifici sarebbero stati violati.
Dopo aver ricevuto la loro decisione, ho contattato il casinò e ho richiesto chiarimenti dettagliati in merito a:
la natura esatta delle presunte violazioni,
le promozioni specifiche coinvolte,
i presunti account collegati,
e le prove utilizzate per giungere a questa conclusione.
Purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta.
Contesto fermamente queste accuse e ritengo che confiscare permanentemente i fondi basandosi unicamente su vaghe affermazioni interne, senza prove trasparenti o spiegazioni significative, sia ingiusto.
Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a ottenere una spiegazione adeguata e a valutare se le azioni del casinò fossero giustificate.
Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara yuma7rin,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCara Jean,
Grazie per la sua risposta.
Ho giocato sia al gioco Crash originale del casinò che alle slot machine.
Ho incrementato il mio saldo utilizzando il bonus di benvenuto sul secondo deposito.
Non era disponibile alcuna pagina o istruzione per completare la verifica (KYC), quindi non sono stato in grado di sottopormi al processo di verifica.
Ho registrato il mio account l'8 maggio 2026 e ho giocato per un totale di circa due giorni. Ho ricevuto la notifica relativa alla confisca delle mie vincite il 9 maggio 2026 alle 17:55 (ora del Giappone).
Dato che non mi è stata offerta alcuna procedura di verifica, trovo preoccupante che il mio conto sia stato chiuso e i fondi confiscati senza alcuna richiesta preventiva di verifica.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
yuma7rin
TraduzioneGrazie per il chiarimento.
Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
TraduzioneCara Jean,
Grazie per il tuo messaggio.
Ho inoltrato al tuo indirizzo email l'email iniziale di notifica del sequestro da parte del casinò, nonché l'email di richiesta di chiarimenti che ho inviato in risposta (sulla base del contenuto precedentemente fornito qui).
Ad oggi, non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito a questa richiesta.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
yuma7rin
TraduzioneCara yuma7rin
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCara yuma7rin ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come da nostra procedura standard, di solito inviterei un rappresentante di Rocketbet Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non hanno ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non sono in grado di rispondere direttamente in questa discussione.
Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema e invitandoli a creare un account rappresentante sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato qui non appena riceverò aggiornamenti.
Grazie per la vostra comprensione e pazienza.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneTraduzioneCara yuma7rin ,
Desidero informarla di essere stato contattato via e-mail da un rappresentante del casinò, il quale mi ha fornito ulteriori informazioni in merito al suo caso.
Le informazioni sono attualmente in fase di verifica e vi contatterò non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
TraduzioneCara yuma7rin ,
Vorrei informarvi della conversazione avuta con il rappresentante del casinò.
Purtroppo, le informazioni fornite dal casinò sono state ritenute insufficienti a giustificare le azioni intraprese. Il casinò si è limitato ad affermare di aver sviluppato strategie di scommessa abusive senza fornire spiegazioni adeguate o sufficienti, né prove a supporto. A nostro avviso, la posizione, l'approccio e le giustificazioni attuali del casinò contraddicono chiaramente il Codice di Gioco Equo di Casino Guru .
Pertanto, poiché il rappresentante del casinò ha esplicitamente dichiarato che la sua decisione è definitiva e non soggetta a ulteriori discussioni, purtroppo devo chiudere il reclamo come irrisolto .
Senza la collaborazione del casinò, un'indagine approfondita è semplicemente impossibile. Capisco che questa non sia la soluzione che speravate. Tuttavia, il calo del punteggio del casinò dovuto ai reclami irrisolti potrebbe incoraggiarli a riconsiderare il loro approccio.
Qualora il casinò decidesse di collaborare in futuro, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kubo
