RocketPlay Casino - Il giocatore richiede il rimborso dei suoi depositi.

Sono consapevole che il mio account su RocketPlay Casino è stato sospeso a causa di violazioni dei termini e delle condizioni.

Non contesto la sospensione né le eventuali vincite confiscate.

Chiedo solo il rimborso dei miei depositi originali in conformità con la Politica di rimborso del casinò (Sezione 10).

Ho presentato tutti i documenti KYC richiesti e sono disposto a fornire qualsiasi ulteriore verifica necessaria per facilitare questo processo.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi a contattare il casinò e a facilitare il rimborso dei miei depositi originali.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RocketPlay Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti chiarire quali regole sarebbero state violate e qual è la tua posizione in merito alle accuse?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Giocavo al casinò da circa 3 anni e mezzo. Ero un giocatore high roller e VIP. Il mio account è stato improvvisamente bloccato oggi tra le 15:00 e le 17:00 (ora dell'Australia Occidentale). Me ne sono accorto quando sono stato disconnesso inaspettatamente dal mio account.

Quando ho provato ad accedere per giocare, non sono riuscito ad accedere al mio account. Ho quindi contattato il mio responsabile VIP tramite Telegram, che mi ha informato che il mio account era stato bloccato definitivamente. Non c'era stato alcun preavviso e mi è stato solo detto che ciò era dovuto alla sezione 9.4 dei Termini e Condizioni, senza ulteriori spiegazioni.

Ho giocato una combinazione di scommesse sportive e slot per soddisfare i requisiti di scommessa e accumulare il mio saldo.

Nel corso di quest'anno, a marzo, aprile, settembre e dicembre, il mio responsabile VIP mi ha fornito bonus di deposito senza requisiti di scommessa e, più di recente, un bonus di scommessa x1, in genere per 1-2 settimane (con un limite giornaliero di tre utilizzi).

Quando ho ricevuto per la prima volta questo tipo di bonus a marzo, ho effettuato un deposito e ho contattato l'assistenza clienti per chiedere espressamente se piazzare una scommessa a quota bassa (1,01) su eventi sportivi in diretta sarebbe stata considerata valida ai fini dei requisiti di scommessa/rolling. Mi è stato chiaramente risposto che non c'era alcun problema.

Sulla base di questa conferma, ho utilizzato il bonus a marzo e aprile e ho guadagnato circa $ 10.000-$ 20.000, che ho poi perso nello stesso casinò.

A settembre, il mio responsabile VIP mi ha nuovamente fornito il bonus per una settimana e ho completato le scommesse utilizzando blackjack, baccarat e scommesse sportive, senza che si verificasse alcun problema.

Tre giorni fa ho ricevuto un altro bonus di scommessa x1. Oggi ho depositato 4.400 $, ho completato i requisiti di scommessa tramite scommesse sportive e slot e ho inviato una richiesta di prelievo.

Circa 1-2 ore dopo, quando ho provato ad accedere nuovamente per continuare a giocare, ho scoperto che il mio account era stato bloccato in modo permanente.

Il casinò ha solo affermato che il mio account è stato bloccato a causa di problemi con il mio gioco, senza fornire alcuna spiegazione specifica.

Inizialmente ho pensato che il problema potesse essere correlato alle scommesse sportive a basso rischio, ma la cosa è confusa, dato che in passato avevo piazzato centinaia di scommesse simili e l'assistenza clienti mi aveva precedentemente detto che questo comportamento era consentito.

Nonostante ciò, il mio account è stato improvvisamente bloccato senza preavviso e sia i fondi depositati che le vincite sono stati confiscati.

6. Registrazioni delle comunicazioni

In precedenza avevo degli screenshot che mostravano che l'assistenza clienti aveva confermato che il mio metodo di scommesse sportive era consentito. Purtroppo, sono stati eliminati a causa del tempo trascorso. Tuttavia, ritengo che queste conversazioni dovrebbero essere ancora disponibili nella chat interna del casinò o nei registri dell'assistenza.

Vorrei aggiungere un'importante precisazione al mio caso.

In più di due occasioni ho chiesto esplicitamente all'assistenza clienti se fossero consentite le scommesse sportive a basso rischio e ogni volta mi è stato risposto che non c'erano problemi con questo tipo di gioco.

Inoltre, nel corso di circa un anno, in tre diverse occasioni, ho adottato comportamenti di scommessa molto simili per diverse settimane consecutive, utilizzando i bonus offerti dal casinò. Durante tutto questo periodo:

Non sono stati emessi avvisi

Non sono state applicate restrizioni

Ho continuato a ricevere bonus aggiuntivi

In quel periodo, venivo addirittura trattato come un giocatore VIP/high roller, mi veniva assegnato un manager dedicato e, quando all'improvviso vennero introdotte le commissioni di deposito, il casinò mi ricompensò volontariamente con diverse centinaia di dollari come gesto di buona volontà.

Considerata questa storia, mi riesce estremamente difficile comprendere come lo stesso comportamento, precedentemente approvato, ripetutamente tollerato e persino incoraggiato, possa improvvisamente comportare la chiusura definitiva del mio account senza alcun preavviso, con la confisca sia del mio deposito che delle mie vincite.

Non metto in dubbio il diritto del casinò di modificare le proprie politiche, ma credo fermamente che applicare retroattivamente una sanzione così severa, soprattutto a un giocatore VIP di lunga data che ha chiesto chiarimenti in anticipo, sia sproporzionato e ingiusto.

Sono molto dispiaciuto per questa situazione, quindi scrivo di nuovo per spiegare tutto in modo chiaro e organizzato.

Ciò che mi rattrista di più in questo momento è che probabilmente non potrò mai più utilizzare il mio account RocketPlay. Se così fosse, spero che almeno l'ultimo importo depositato di 4.400 $ possa essere rimborsato.

Quando sono diventato VIP, il mio manager Mike mi ha offerto un bonus sul deposito senza requisiti di scommessa per circa un mese (probabilmente perché non giocavo da un po'). Ho depositato fondi e ho utilizzato il bonus su blackjack e baccarat. Ho persino chiesto all'assistenza clienti se fosse possibile piazzare scommesse a basso rischio sugli sport, e mi hanno confermato che era consentito. Mi sono divertito a giocare in questo modo per circa un mese (ho persino perso 2.700 dollari su una scommessa sportiva 1,01x).

Più tardi, a settembre, un'altra manager, Betty, mi ha offerto un bonus senza scommessa per una settimana. Ho giocato in modo simile, ho prelevato fondi, ho effettuato un nuovo deposito e ho perso di nuovo tutto.

Poi, a dicembre, dopo aver perso quasi 50.000 dollari, è stato attivato un bonus di deposito. Il gestore mi ha dato un bonus di scommessa x1. In sei depositi, ho puntato tutto su baccarat e blackjack, e alla fine il mio saldo è arrivato a 5.400 dollari, composti da 4.400 dollari di depositi e 1.000 dollari di vincite.

Quando ho provato a prelevare i 5.400 $, il mio account è stato improvvisamente bloccato. Se RocketPlay mi considerava un "cliente a rischio", perché mi ha permesso di piazzare queste scommesse (come confermato dai registri della chat dell'assistenza clienti, che posso fornire con date approssimative se necessario)? Perché prima i bonus potevano essere prelevati liberamente e perché ora il mio account è bloccato senza alcun preavviso, lasciandomi solo un piccolo bonus (circa 1.000-2.000 $) durante un periodo di perdita?

Ho sempre pensato che RocketPlay fosse il miglior casinò online e spero che si tratti solo di un malinteso.

Caro Thomas,

Vi scrivo per fornirvi alcuni dettagli aggiuntivi che ho ricordato più chiaramente dopo aver riflettuto ulteriormente sulla mia situazione e spero sinceramente che possiate gentilmente inoltrarli a Rocketplay per una revisione.

L'ultimo bonus senza deposito che ho ricevuto risale al 17/09 ed era valido per una settimana. Allego la cronologia delle conversazioni con il mio responsabile VIP per riferimento.

Il 17/09, dopo aver effettuato un deposito, ho contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sul bonus. In quell'occasione, mi è stato comunicato che le regole del bonus erano cambiate. In precedenza, quando ricevevo bonus senza requisiti di scommessa tra marzo e aprile, il bonus veniva accreditato immediatamente al momento del deposito. Tuttavia, mi è stato comunicato che, secondo le nuove regole, il bonus sarebbe stato emesso solo se il mio saldo fosse stato inferiore a 5 $, funzionando di fatto come un bonus assicurativo.

Inizialmente stavo per rinunciare al bonus, ma poi ho chiesto all'assistenza clienti se potevo piazzare una scommessa sportiva all-in, ridurre il mio saldo sotto i 5 dollari e poi richiedere il bonus. Ho contattato nuovamente l'assistenza clienti a riguardo e, pur avendo parlato con diversi agenti, credo che uno di loro potesse essere Jayash (i log delle chat di Rocketplay dovrebbero confermarlo).

L'assistenza clienti ha confermato che se avessi piazzato una scommessa sportiva e il mio saldo fosse sceso sotto i 5$, il bonus sarebbe stato emesso. In base a queste indicazioni, ho ricevuto il bonus tre volte al giorno per sette giorni.

Ricordo anche chiaramente che l'assistenza clienti mi disse che se avessi ricevuto il bonus e poi avessi incassato le vincite dalle scommesse sportive, l'intero saldo sarebbe stato soggetto ai requisiti di scommessa previsti per quel tipo di bonus. Tuttavia, poiché la mia Assicurazione sui Depositi Migliorata era un bonus senza requisiti di scommessa, mi è stato detto che i prelievi sarebbero stati possibili immediatamente.

Dopo aver ricevuto attivamente il bonus e aver giocato durante quella settimana, alla fine ho perso il saldo. Dopo quel periodo, la funzione bonus è stata disattivata. Per circa tre mesi, ho giocato solo occasionalmente utilizzando i coupon di deposito forniti dal mio responsabile VIP.

Il 14/12, sono stato informato che l'assicurazione sui depositi era stata riattivata sul mio conto. Ho chiesto maggiori dettagli al mio responsabile VIP e mi è stato detto che questa volta non poteva essere emesso come bonus senza requisiti di scommessa, ma come bonus con requisiti di scommessa x1 valido per 10 giorni.

Poi ho seguito la stessa strategia di prima: ho piazzato scommesse sportive per qualificarmi, ho ricevuto il bonus, l'ho giocato alle slot e ho giocato ai miei giochi preferiti come blackjack e baccarat. Ho quasi perso tutto durante questo processo e, dopo solo due giorni, il mio account è stato improvvisamente sospeso definitivamente.

Dal mio punto di vista, Rocketplay ha consentito queste azioni, ne ha confermato la validità tramite l'assistenza clienti e solo dopo ha imposto una sospensione permanente. Sembra un caso di approvazione prima, e di punizione poi.

Anche se apprezzerei naturalmente la restituzione dei miei depositi o delle mie vincite, il mio sincero desiderio è che il mio caso venga esaminato in modo imparziale, così da poter continuare a giocare su Rocketplay.

Caro Thomas, ti sarei davvero grato se potessi gentilmente trasmettere questo messaggio in modo chiaro a Rocketplay per mio conto.

Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto.

Cordiali saluti,

Giù ****

Per quanto rifletta su questa situazione, non riesco a individuare una base ragionevole per la sospensione dell'account, perché lo stesso comportamento di scommessa è stato mantenuto in modo coerente per diversi mesi e ha portato a numerosi prelievi approvati.

In particolare, tutti i bonus precedenti erano bonus senza requisiti di scommessa, mentre il bonus più recente in questione includeva effettivamente requisiti di scommessa.

In nessun momento sono stato avvisato, limitato o informato che questa attività di scommesse era proibita.

Approvando ripetutamente i prelievi in queste circostanze, il casinò ha implicitamente accettato come ammissibile questo schema di scommessa.

Sanzionare un singolo caso recente, soprattutto quando i casi precedenti sono stati considerati accettabili, costituisce un'applicazione selettiva e solleva preoccupazioni circa la coerenza e l'equità dell'applicazione delle norme.

Spero sinceramente che questa questione possa essere risolta in modo equo, che ciò mi permetta di continuare a giocare su Rocketplay o che mi restituisca i miei fondi.

Apprezzo l'assistenza di CasinoGuru e chiedo gentilmente al team di Rocketplay di riconsiderare questo caso in base a coerenza ed equità.

Grazie a entrambi per il tempo e l'impegno che ci avete dedicato e auguro un felice Natale al team di CasinoGuru e al team di Rocketplay.🥳✨🎁

Grazie per la spiegazione dettagliata e buon Natale.

Vorrei provare a riassumere la situazione così come l'ho capita:

Dalla tua descrizione degli eventi, invece di ricevere un bonus di deposito senza scommessa come in precedenza, questa volta hai ricevuto un bonus di tipo paracadute che richiedeva di scommettere il denaro bonus una volta.

Hai utilizzato il denaro reale depositato per effettuare scommesse a basso rischio sugli sport, mentre hai scommesso il bonus sulle slot. Per verificare che questo tipo di scommessa fosse consentito, hai chiesto informazioni al supporto del casinò prima di piazzare le scommesse in precedenza, quando le regole del bonus ricevuto erano diverse, ovvero non c'erano requisiti di scommessa.

• Sei riuscito a completare la scommessa del bonus l'ultima volta che hai ricevuto il bonus?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao,

Sì, ho sempre soddisfatto i requisiti di scommessa. Altrimenti, i prelievi non sarebbero stati possibili.

Da quanto ho capito, il sistema di bonus sui depositi di Rocketplay sembra essere cambiato, in modo simile all'evoluzione delle polizze assicurative auto nel tempo. Ad esempio, nel settembre 2025, c'era una promozione che offriva un bonus sui depositi senza requisiti di scommessa per una settimana, fino a tre volte al giorno. In quel periodo, ho scoperto una nuova regola che prevedeva che il saldo dovesse essere inferiore a 5 dollari per ricevere il bonus.

Ho contattato l'assistenza clienti per chiarire questo problema e ho chiesto specificamente:

"Se punto tutto sulle scommesse sportive e il mio saldo scende sotto i 5 $, posso richiedere il bonus?"

L'assistenza mi ha confermato che era possibile. Mi hanno anche avvisato che se il bonus avesse avuto un requisito di scommessa e avessi incassato una scommessa sportiva dopo aver ricevuto il bonus, l'intero saldo si sarebbe convertito in un saldo bonus soggetto a scommessa. Tuttavia, quando ho chiarito che il mio bonus non aveva requisiti di scommessa , l'assistenza mi ha confermato che avrei potuto prelevare immediatamente.

Sulla base di questa conferma, in un periodo di 7 giorni ho ricevuto circa 18-20 bonus. Ho utilizzato principalmente scommesse sportive a basso rischio e l'importo totale del bonus che ho ricevuto è stato di diverse migliaia di dollari.

Detto questo, sono sempre stato un utente molto fedele di Rocketplay. Giocavo regolarmente a Baccarat e Blackjack, a volte perdendo molto e a volte realizzando profitti, in particolare intorno a settembre 2025. Dopo quel periodo, a causa dell'elevato utilizzo dei bonus, la mia Assicurazione sui Depositi è stata disattivata. Occasionalmente, quando chiedevo al mio responsabile VIP personale, ricevevo dei coupon bonus.

Nei tre mesi successivi, ho realizzato profitti, ma all'inizio di dicembre ho perso circa 40.000-50.000 dollari. Dopo quella perdita, sono stato informato che l'assicurazione sui depositi era stata riattivata. Ho quindi chiesto al mio responsabile VIP di offrirmi un bonus senza requisiti di scommessa per 1-2 settimane. Tuttavia, il responsabile mi ha informato che i bonus senza requisiti di scommessa non erano possibili e mi ha invece offerto un bonus con un requisito di scommessa x1 per 10 giorni.

Ho quindi seguito lo stesso metodo che avevo utilizzato costantemente negli ultimi sei mesi:

Ho effettuato un deposito, ho piazzato scommesse all-in sugli sport, ho richiesto il bonus all'assistenza clienti e ho completato il requisito di scommessa x1 utilizzando i fondi bonus sui giochi di slot.

Il 16 e 17 dicembre sono riuscito a prelevare senza problemi. (In quei due giorni, ammetto di aver quasi perso completamente il mio saldo a causa del Blackjack e del Baccarat, ma sono riuscito a recuperare.)

La mattina del 18 dicembre ho ricevuto un rimborso settimanale di circa $ 400, ho completato il requisito di scommessa x5 e ho prelevato circa $ 800-$ 900.

Successivamente, ho depositato 4.400 $, ho ricevuto un bonus di 660 $, ho completato il requisito di scommessa x1 e ho guadagnato circa 1.025 $ di profitto durante il processo di scommessa. Dopo una scommessa sportiva vincente, il mio saldo totale ha raggiunto circa 5.600 $, che ho richiesto di prelevare intorno alle 15:00 (ora dell'Australia Occidentale). Tuttavia, tra le 16:00 e le 16:30, il mio account è stato sospeso definitivamente.

Come hai chiesto, Thomas, ho sempre rispettato i requisiti di scommessa. Se non li avessi rispettati, i prelievi non sarebbero stati possibili fin dall'inizio.

Da marzo a dicembre, ho ricevuto questo tipo di bonus per più di due mesi e tutti i prelievi sono andati a buon fine. Ho persino contattato l'assistenza clienti l'11 settembre per verificare eventuali problemi e sono stato rassicurato che tutto andava bene. Sulla base di ciò, ho proceduto con sicurezza e ho completato circa 18-20 depositi e prelievi, senza alcun problema.

Generando regolarmente volumi di guadagno mensili variabili tra 500.000 e 1 milione di dollari giocando a Blackjack e Baccarat. Considerando questa lunga storia e il fatto che tutto era stato approvato e processato con successo in precedenza, non riesco davvero a capire perché il mio account sia stato improvvisamente sospeso definitivamente.

Il motivo per cui sto spiegando perché in precedenza ho ricevuto bonus senza requisiti di scommessa è che, anche quando i bonus non richiedevano alcuna scommessa, lo stesso schema di scommessa che avevo utilizzato veniva approvato senza problemi.

Tuttavia, al momento della mia recente sospensione, il bonus che ho ricevuto prevedeva un requisito di scommessa x1, e tale requisito era stato completato correttamente. Ciononostante, temo che Rocketplay possa aver stabilito che il mio comportamento di scommessa era "anormale" o era considerato strutturato principalmente allo scopo di ricevere bonus, e che questo potrebbe essere stato il motivo della sospensione.

Gradirei sinceramente una spiegazione chiara in merito a questa questione.

Grazie per il tempo e la considerazione che ci avete dedicato.

Cordiali saluti,

Kim

Inizialmente il casinò consentiva determinate azioni in base alle proprie regole, ma in seguito ha improvvisamente applicato un'interpretazione più restrittiva e bloccato il mio account ai sensi della Sezione 9.4 senza una chiara giustificazione. Ho letto attentamente i Termini e Condizioni e non riesco ancora a capire quale mia azione possa averli violati. La clausola è estremamente vaga e il mio account è stato sospeso senza alcun preavviso. Il team di assistenza clienti in precedenza aveva consentito la mia attività e ho ricevuto bonus e prelievi decine di volte senza problemi. Se ci fosse stata qualche indicazione errata o una modifica alle regole, avrei sicuramente rispettato le regole se fossi stato adeguatamente avvisato.

Certo, un deposito di 4-5.600 dollari è una cifra significativa, ma ciò che mi fa più male è non poter più usare Rocketplay. Nei miei 10 anni di gioco d'azzardo online, non ho mai sperimentato una piattaforma con un'assistenza clienti così rapida, gestori cordiali e un'interfaccia ben progettata. L'improvvisa sospensione dell'account è stata così scioccante che ho finito per cancellare anche tutti gli altri miei account di casinò online.😇

1. Ambiguità dei termini

La clausola pertinente nei Termini e Condizioni è ambigua e non chiaramente definita.

In quanto utente normale, non era ragionevolmente chiaro che le mie azioni costituissero una violazione.

2. Accettazione a lungo termine da parte dell'operatore

Ho mantenuto lo stesso comportamento in modo costante per più di tre mesi.

Durante tutto questo periodo:

I depositi sono stati accettati senza restrizioni

I prelievi sono stati elaborati con successo

I bonus venivano concessi in modo continuo

L'assistenza clienti ha confermato esplicitamente che l'attività era consentita

3. Aspettativa legittima creata dall'operatore

Sulla base della ripetuta accettazione della mia attività da parte dell'operatore,

Ho maturato un'aspettativa legittima e ragionevole che questo comportamento fosse consentito dalle regole dell'operatore.

4. Applicazione incoerente e retroattiva

L'operatore non ha emesso alcun preavviso, restrizione o chiarimento.

Invece, l'operatore ha imposto successivamente sanzioni retroattive, dopo aver precedentemente consentito e facilitato lo stesso comportamento.

Ciò rappresenta un'applicazione incoerente e retroattiva dei Termini e Condizioni.

5. Principio di tutela dell'utente

Anche se l'operatore ora considera il comportamento una violazione,

applicare sanzioni retroattivamente dopo un'approvazione a lungo termine è ingiusto e contrario ai principi di tutela degli utenti.

6. Proporzionalità delle misure

Ogni azione coercitiva dovrebbe essere proporzionata e applicata dal momento della chiarificazione in poi,

non utilizzato per invalidare attività, saldi o vincite precedentemente approvati.

7. Risoluzione richiesta

Chiedo cortesemente all'operatore:

Ripristinare l'accesso al mio saldo e ai prelievi, oppure

Come minimo, limitare qualsiasi applicazione alle attività dopo un avviso esplicito e

Evitare la confisca dei fondi generati durante un periodo di approvazione e accettazione documentate.

Mi scuso per non aver spiegato tutto in un unico messaggio.

In seguito mi sono venuti in mente altri dettagli, quindi li aggiungo qui per maggiore chiarezza.

Grazie per la comprensione.

Per poter segnalare la questione alla Curaçao Gaming Authority (CGA), qualora non fosse possibile risolverla tramite Casino Guru, ho richiesto il numero della tua licenza di gioco per oltre una settimana.

Invece di ricevere le informazioni richieste, mi è stato ripetutamente detto che lo specialista responsabile "non era in ufficio", una risposta irragionevole per informazioni di licenza pubblicamente divulgabili. Oggi, la chat live è stata interrotta bruscamente senza fornire alcuna risposta.

Sono pienamente consapevole che il numero di licenza di gioco è un'informazione che deve essere resa pubblica. La continua mancata comunicazione sembra essere un tentativo deliberato di elusione.

Ciao jeazl12,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro jeazl12,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro jeazl12,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di RocketPlay Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro RocketPlay Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.