Recensione di RocketPlay Casino

Il giocatore australiano aveva vinto 2000 dopo aver scommesso un bonus, ma i fondi sono scomparsi dal suo account. Dopo aver contattato l'assistenza, hanno affermato che era nei termini e condizioni, che il giocatore non è riuscito a trovare. Il reclamo è stato chiuso su richiesta del giocatore, indicando che non erano necessarie ulteriori azioni in quel momento.

Il giocatore australiano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato. Il casinò ha accreditato un regalo sul conto del giocatore e ha assicurato che il problema veniva monitorato. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore australiano aveva soddisfatto i requisiti di scommessa, verificato la sua identità e tentato di prelevare i suoi soldi. Tuttavia, il casinò aveva annullato il prelievo e ritrasferito il denaro sul conto di gioco, il che ha provocato confusione con i fondi bonus. Abbiamo spiegato che il giocatore era responsabile del proprio account e che le vincite perse non potevano essere rimborsate. Il giocatore ha riconosciuto di aver ricevuto le vincite successive e il reclamo è stato chiuso.

La giocatrice australiana aveva avuto un problema con il RocketPlay Casino, dove aveva inserito un numero BSB errato per le transazioni di prelievo. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha riconosciuto che il giocatore aveva inserito dati di prelievo errati, portando ad un'indagine interna e ad una richiesta al fornitore di servizi di pagamento. Il casinò aveva infine accreditato in via eccezionale i 400$ ancora dovuti sul conto di gioco del giocatore, assicurandole che non erano state apportate modifiche alla funzionalità del suo gioco preferito. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore canadese si era lamentato di perdite significative in un casinò online, sospettando un RTP ingiustamente basso. Aveva anche espresso insoddisfazione per il blocco del suo conto in seguito al suo reclamo e per la mancata ricezione di un rimborso del 10% sulla sua ultima perdita di $ 1.500. Il casinò aveva giustificato il blocco dell'account a causa di preoccupazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo dopo che il giocatore aveva fatto commenti suicidi. Il giocatore ha contestato la traduzione dei suoi commenti, sostenendo che sono stati fraintesi. Aveva anche accusato il casinò di pratiche ingannevoli e di mancanza di lealtà. Avevamo respinto il reclamo a causa dell'insufficienza di prove a sostegno delle affermazioni del giocatore e della mancanza di chiarimenti sul saldo del suo conto al momento del blocco.

Il ritiro del giocatore australiano è stato approvato e poi annullato, senza alcuna motivazione fornita dal casinò. Nota anche errori nella comunicazione e-mail del casinò, sollevando il sospetto di una truffa.

Il giocatore tedesco aveva espresso preoccupazione per la pratica di RocketPlay Casino di offrire bonus, come giri gratuiti, in cambio di voti su Guru. Il giocatore credeva che ciò potesse potenzialmente distorcere le valutazioni e indurre in errore i nuovi giocatori. Tuttavia, hanno chiarito di non avere problemi personali con il loro account RocketPlay Casino o con fondi trattenuti. Nonostante le preoccupazioni del giocatore, il Team Reclami aveva dichiarato di non poter intervenire nei processi interni dei casinò riguardanti le offerte promozionali, a condizione che queste offerte fossero giuste e chiaramente delineate. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di elementi perseguibili.

Il giocatore australiano aveva chiesto un rimborso a un casinò online. Tuttavia, a causa della mancanza di informazioni dettagliate sul suo problema, non siamo stati in grado di assisterlo. Nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto. Pertanto non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo poiché non potevamo condurre un'indagine approfondita senza le informazioni necessarie.

Il giocatore australiano ha riportato un'esperienza negativa con il casinò Rocketplay dopo aver speso $ 700 senza ritorni di gioco favorevoli. Ha accusato il casinò di essere una truffa ed ha espresso la sua insoddisfazione per i risultati dei suoi giochi. Il casinò ha risposto assicurando al giocatore la certificazione eCOGRA e la casualità dei suoi giochi. Hanno inoltre suggerito l’uso di strumenti di gioco responsabile. Il giocatore ha successivamente disattivato il suo account in modo permanente. Noi, il team che si occupa dei reclami, abbiamo riconosciuto la sua decisione e chiuso il caso a causa della mancanza di prove di eventuali pratiche sleali da parte del casinò.

Il giocatore tedesco aveva segnalato un problema con il casinò RocketPlay in cui una scommessa gratuita promessa di € 15 non era stata accreditata sul suo conto, nonostante diversi follow-up con il servizio clienti del casinò. Avevamo mediato il reclamo e il casinò ha risposto accreditando il bonus sul conto del giocatore. Il giocatore aveva confermato la risoluzione del problema, esprimendo questa volta soddisfazione per la rapida risposta. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".