Il giocatore tedesco non è riuscito a prelevare circa 6.000 euro dal casinò RocketPlay, poiché le banche tedesche bloccavano i prelievi a causa della mancanza di licenza tedesca del casinò. Nonostante avesse completato con successo la verifica, ha scoperto che i depositi precedenti erano stati elaborati senza problemi, il che lo ha lasciato frustrato. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato l'elaborazione del pagamento, dopo che il giocatore aveva fornito la documentazione necessaria. Il giocatore è stato informato che i tempi di elaborazione bancaria potevano variare e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
RocketPlay Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 6.400 €
RocketPlay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho provato a trasferire il mio saldo su un totale di cinque conti diversi presso il casinò sopra menzionato. Per qualche motivo, non è possibile. Anche con MiFinity, non è possibile. La verifica ha funzionato perfettamente. Ora ho letto che le banche tedesche stanno bloccando i prelievi da Rocket Play a causa del Trattato di Stato sul Gioco d'Azzardo, poiché Rocket Play non ha una licenza per la Germania.
Depositi per un totale di circa 2.000 euro sono stati elaborati senza alcun problema...
Purtroppo non sapevo che qui non ci fosse la licenza.
Non c'è modo di ottenere i soldi? Sono al verde.
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9 mesi fa
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Caro Denilson1980,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con il prelievo dei tuoi fondi. Deve essere incredibilmente frustrante superare con successo la verifica e i depositi, per poi incontrare difficoltà quando cerchi di accedere alle tue vincite.
Per aiutarci a comprendere meglio la sua situazione e procedere con il caso, potrebbe fornirci maggiori informazioni?
- Il casinò ha spiegato chiaramente perché i tentativi di prelievo non hanno avuto successo?
- Il casinò ti ha offerto opzioni di prelievo alternative, come ad esempio criptovalute?
- Quando hai provato per la prima volta a prelevare il tuo saldo? Da allora ci sono stati aggiornamenti dal casinò?
- Potresti cortesemente chiarire se il tuo account è attualmente attivo e accessibile?
Se hai email, screenshot o altre comunicazioni dal casinò riguardanti prelievi non riusciti o problemi di licenza, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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9 mesi fa
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Ciao Dennis,
Grazie per il tuo feedback e per gli ulteriori chiarimenti.
Comprendiamo la tua delusione e siamo qui per aiutarti a risolvere questa questione nel modo più agevole possibile.
Si prega di notare che la transazione di 3.000 euro è stata elaborata correttamente da noi. Tuttavia, se la tua banca ha rifiutato il pagamento, ti preghiamo di inviarci un estratto conto bancario in formato PDF datato 16 aprile 2025, che dimostri chiaramente che l'importo non è stato ricevuto. Questo è necessario per consentirci di inoltrare il caso al nostro fornitore di servizi di pagamento per ulteriori accertamenti.
Vorremmo inoltre chiarire che, sebbene facciamo del nostro meglio per elaborare i prelievi tempestivamente, l'accettazione di questi fondi da parte della tua banca è purtroppo al di fuori del nostro controllo. Se la banca rifiuta i trasferimenti, è responsabilità del giocatore assicurarsi di fornire dati bancari validi e conformi.
👉 Puoi utilizzare liberamente un conto bancario alternativo, purché sia intestato a te e situato in Germania (DE). Questo potrebbe aiutarti a evitare il problema di rifiuto che hai menzionato.
Si prega di notare che il limite di prelievo verrà azzerato alle 00:00 UTC. Dopo tale data, il saldo rimanente di 1415,05 EUR sarà disponibile per il prelievo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
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8 mesi fa
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Ciao Denilson1980,
Il casinò ha affermato di aver bisogno di un estratto conto bancario in formato PDF con data compresa tra il 16 aprile 2025 e oggi, che dimostri che il trasferimento di 3.000 € non è stato ricevuto.
- Potresti confermare se hai già fornito tale dichiarazione?
- Sarebbe inoltre utile sapere se hai provato a utilizzare un conto bancario alternativo a tuo nome e con sede in Germania, come ti hanno suggerito, e se il tuo conto del casinò è ancora attivo.
- Hai ricevuto ulteriori aggiornamenti dalla tua banca in merito al motivo per cui il prelievo è stato rifiutato?
Se hai e-mail, screenshot o altra corrispondenza dal casinò o dalla tua banca, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
Grazie in anticipo per la risposta.
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8 mesi fa
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Il pagamento ha finalmente funzionato! La questione è chiusa!
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8 mesi fa
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Caro Denilson1980,
Ci dispiace sapere che la procedura di prelievo ha richiesto più tempo del previsto.
A questo punto, possiamo confermare che i tuoi fondi sono già stati trasferiti da parte nostra. Tieni presente che i tempi di elaborazione bancaria possono variare e in genere richiedono 7-10 giorni lavorativi.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti.
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8 mesi fa
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Caro Denilson1980,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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