Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare 1.800,02 € dal casinò. La transazione, inizialmente approvata, è stata successivamente rifiutata dalla sua banca. Dopo aver verificato con la banca che non vi è stato alcun rifiuto, il giocatore si trova di fronte a motivazioni confuse riguardo ai ritardi, tra cui presunti requisiti di scommessa, e richiede un'indagine per risolvere la questione.
RocketPlay Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 19h 42m 5s
RocketPlay Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di € 1.800,02 dal casinò. Tale prelievo è stato inizialmente approvato dal casinò.
Tuttavia, in seguito sono stato informato che il pagamento sarebbe stato respinto dalla mia banca. Ho quindi contattato direttamente la mia banca, la quale ha confermato esplicitamente che nessun pagamento di questo tipo era stato respinto, annullato o rifiutato.
Dopo aver contattato l'assistenza clienti del casinò, mi è stato consigliato di richiedere il prelievo tramite un conto bancario o un metodo di pagamento diverso. Tuttavia, possiedo un solo conto bancario. A quanto ne so, le opzioni di prelievo alternative offerte sono esclusivamente in criptovalute, che non desidero utilizzare.
Ho quindi provato nuovamente a prelevare il mio saldo sul mio conto bancario. Questo prelievo è stato rifiutato per un motivo completamente diverso. Improvvisamente, mi è stato comunicato che, a quanto pare, non avevo ancora scommesso o utilizzato completamente i fondi depositati.
Questo procedimento è per me incomprensibile. Prima il prelievo è stato approvato, poi la mia banca avrebbe rifiutato il pagamento, cosa che la mia banca nega categoricamente. Dopo che questa motivazione è diventata poco chiara, mi è stata fornita una spiegazione diversa per il mio successivo tentativo di prelievo.
Questo mi dà l'impressione che vengano continuamente addotte nuove ragioni per ritardare o impedire il pagamento del mio saldo.
Chiedo pertanto a Casino Guru di indagare sulla questione e, in particolare, di richiedere al casinò una spiegazione comprensibile.
perché il pagamento originariamente approvato di 1.800,02 euro non è stato effettuato,
in base a quale presunto motivo la mia banca avrebbe rifiutato il pagamento,
e perché, successivamente, un presunto obiettivo di vendita non raggiunto o un utilizzo improprio del denaro depositato siano stati improvvisamente addotti come nuovo motivo di rifiuto.
Desidero semplicemente che il saldo legalmente disponibile di € 1.800,02 venga accreditato sul mio conto corrente bancario.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao Bangkow,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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