Il giocatore tedesco ha subito ripetuti annullamenti del suo prelievo di 1.400 € da RocketPlay senza una spiegazione chiara, nonostante avesse completato la verifica completa e utilizzato lo stesso metodo di pagamento del deposito. Ha ricevuto solo risposte automatiche dall'assistenza e ha richiesto assistenza per un pagamento equo. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, è emerso che la documentazione fornita era sufficiente a supportare la richiesta del casinò secondo cui il giocatore era associato a più account, il che violava le loro politiche. Di conseguenza, la decisione del casinò è stata confermata e il reclamo è stato formalmente respinto.
RocketPlay Casino - Il ritiro del giocatore verrà annullato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.400 €
RocketPlay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Il mio prelievo di 1.400 € da RocketPlay viene annullato continuamente senza alcuna spiegazione specifica.
Dettagli:
Deposito tramite bonifico bancario istantaneo/online
Richieste di pagamento multiple
Annullato ogni volta senza una ragione chiara
Nessun bonus utilizzato
Verifica completa
Stesso metodo di pagamento del deposito
Ho chiesto ripetutamente al supporto una spiegazione concreta e ho ricevuto solo risposte automatiche standard.
Chiedo supporto e un equo pagamento del mio saldo.
Sono disponibili e possono essere forniti degli screenshot.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RocketPlay Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai già effettuato prelievi dal casinò in precedenza? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per prelievi o depositi precedenti?
- Hai contattato un agente in tempo reale in merito ai problemi? Invia email o trascrizioni delle chat relative all'annullamento del pagamento al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Ciao Tomas,
Grazie per il tuo feedback.
Riguardo alle tue domande:
• Non ho ancora ricevuto alcun pagamento da RocketPlay.
• Ho sempre utilizzato lo stesso metodo di pagamento:
Bonifico bancario (trasferimento diretto).
• Ho contattato l'assistenza. Il casinò ha annullato ogni volta il mio prelievo, sostenendo che avevo più account.
Tuttavia, ho solo un account su RocketPlay.
Dopo aver chiesto informazioni, il mio account è stato bloccato e mi è stato rimborsato solo il mio ultimo deposito di 30 €, invece della mia vincita di 1.400 €.
per pagare.
In allegato troverete gli screenshot della comunicazione di supporto, del rimborso e della sospensione dell'account.
Grazie per il vostro supporto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti e le informazioni fornite qui e via e-mail.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Quando hai registrato l'account nel casinò?
- In passato sei riuscito a prelevare delle vincite precedenti dal casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
Attendo con ansia la tua risposta
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2 mesi fa
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Ciao Tomas,
Grazie per il tuo feedback. No, nessun altro in famiglia o nella mia cerchia di conoscenti ha un account lì. Sono l'unica persona che usa RocketPlay.
Ho creato l'account il 27 aprile 2025.
No, quella era la mia prima vincita che volevo prelevare. Finora ho solo depositato e giocato.
Ho giocato alle slot machine Book of
ra 
Non avevo bonus attivi e tutte le scommesse provenivano dal mio saldo in denaro reale.
Grazie mille per il vostro aiuto e supporto!
Distinti saluti
Genziana *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Caro Gentrugovaj
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò RocketPlay a partecipare a questa conversazione.
Caro RocketPlay Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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2 mesi fa
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Caro Gentrugovaj,
Abbiamo esaminato attentamente il tuo reclamo e possiamo confermare che il nostro sistema ha rilevato più account collegati a te, il che costituisce una violazione della Regola 6.2: ti è consentito creare e possedere un solo (1) account alla volta. La creazione, il possesso o l'utilizzo di più di un (1) account (di seguito "Duplicato") comporta l'annullamento di tutti i pagamenti a tuo favore e la chiusura dell'account/degli account in violazione di tale regola. Eventuali bonus o vincite ricevuti o maturati durante il gioco tramite un account duplicato saranno interamente recuperati dal Casinò.
In base alla nostra politica, le vincite sono state annullate e il deposito è stato rimborsato.
Il nostro team di supporto ti ha già fornito una spiegazione dettagliata delle regole e delle loro implicazioni. Per ulteriori domande, non esitare a contattarci.
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1 mese fa
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Cara Miroslava,
Ti abbiamo appena inviato un'e-mail. Ti preghiamo di darci un'occhiata appena puoi.
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1 mese fa
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Caro Gentrugovaj,
Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, riteniamo che abbiano presentato documentazione sufficiente e convincente a supporto della loro affermazione in merito alla tua associazione con più account. È importante sottolineare che tali attività sono fortemente sconsigliate, in quanto potrebbero portare a controversie simili o complicazioni relative agli account in futuro.
I casinò utilizzano sistemi di monitoraggio per identificare e prevenire tali pratiche, garantendo il rispetto dei loro termini e condizioni. Date le circostanze e le prove a disposizione, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e conformi alle loro politiche. Pertanto, ci dispiace informarti che dobbiamo confermare la decisione del casinò e respingere formalmente il tuo reclamo.
Vi ringraziamo per la comprensione in merito.
Cordiali saluti,
Mirka
Modificato da un admin di Casino Guru
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