RocketPlay Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

Presento un reclamo contro RocketPlay Casino per aver limitato il mio account senza fornire spiegazioni e per aver trattenuto circa 11.000$ di vincite.

Quello che è successo:

Ho vinto i soldi giocando normalmente.

Mi hanno chiesto una documentazione completa che comprovasse i miei fondi (estratti conto bancari, ecc.). Ho fornito tutto.

Hanno approvato il mio account e mi hanno permesso di prelevare il mio deposito originale.

Poco dopo, bloccarono l'account.

Il supporto ha citato solo una clausola vaga sui Termini, senza alcuna violazione o prova specifica.

L'email del supervisore era la stessa: nessun dettaglio, nessun percorso di risoluzione.

Ho seguito tutte le regole, eppure si rifiutano di giustificare il blocco o di sbloccare i miei fondi. Questo è ingiusto e manca di trasparenza.

Si prega di mediare con:

Ripristinare il mio account, oppure

Libera i miei 11.000 $ con una spiegazione chiara.

In allegato: chat di supporto ed email del supervisore.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Sportboi,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Katarina,

Ti ho inviato ulteriori informazioni/prove tramite la tua email

Grazie!

Alessandro

Ci sono novità? Non ho utilizzato alcun bonus, scusa, ho dimenticato di menzionarlo nell'ultima corrispondenza.

Caro Sportboi

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro Sportboi,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del RocketPlay Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Martina,

Ti abbiamo appena inviato un'e-mail. Ti preghiamo di darci un'occhiata appena puoi.

Gentile team di RocketPlay Casino, ho risposto alla tua email. Puoi controllare? Grazie mille.

Cara Martina,

Abbiamo risposto alla tua richiesta, controlla la tua email.

Gentile team del casinò RocketPlay,

Grazie per il tuo messaggio. Ho risposto alla tua richiesta. Ti preghiamo di controllare la tua email.

Caro Sportboi,

Capisco che possa sembrare insolito affrontare la questione con il casinò al di fuori di questa discussione, ma si tratta di una pratica comune e accettata.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Cara Martina,

Ti abbiamo appena inviato un'e-mail. Ti preghiamo di darci un'occhiata appena puoi.

Caro Sportboi, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari. Ora aspetto che il casinò riceva tutte le informazioni di cui ho bisogno.

Grazie per la pazienza.

Cara Martina,

Ti abbiamo appena inviato un'e-mail. Ti preghiamo di darci un'occhiata appena puoi.

Caro Sportboi,

Grazie per aver contattato Casino.Guru. Capisco quanto possa essere frustrante riscontrare un problema con le scommesse sportive. Sebbene non disponiamo delle competenze o delle risorse necessarie per gestire direttamente questo tipo di reclami, desidero assicurarmi che tu riceva il supporto necessario per procedere.

Ecco alcuni siti web specializzati che potrebbero esserti d'aiuto:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Spero che queste risorse ti aiutino a risolvere il problema in modo efficiente. Grazie per aver compreso i limiti del nostro supporto in questo ambito.

Distinti saluti