RocketPlay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Rocketplay ha bloccato il mio conto con 2 depositi effettuati da Insider e non risponde.

Il mio account è completamente verificato e ho giocato senza problemi per circa 6 mesi. Recentemente ho notato un cambiamento radicale e ora non riesco più ad accedere al mio account per prelevare i fondi e l'assistenza clienti mi sta prendendo in giro.

aiuto

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Tianaforde,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Quali documenti di verifica avevi già inviato prima di perdere l'accesso all'account e quando?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Penso di aver giocato solo parzialmente con il primo deposito. Qualche slot e forse una scommessa sportiva. Non posso confermarlo però perché non riesco ad accedere al mio conto. Comunque, i soldi non sono andati persi.

Non credo che userò il secondo deposito per scommettere.

La mia identità è stata verificata mesi fa tramite documento d'identità, selfie, procura e Skrill.

No, annullo tutti i bonus sul mio conto. Ho giocato in passato, ma non ho mai superato i requisiti di scommessa.

Ieri ho ricevuto da loro l'email con l'allegato e ho inviato una copia delle loro condizioni. Il punto 9.8 si applicherebbe in questo caso.

Cara Tianaforde,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Per aiutarci a comprendere meglio il problema, potresti fornirci qualche informazione aggiuntiva?

• In quale data hai notato per la prima volta i problemi con il tuo account?
• Quale metodo di deposito hai utilizzato per le due transazioni in questione?
• Il supporto clienti ha fornito motivazioni specifiche per il blocco del tuo account, in particolare in relazione ai Termini di servizio che hai menzionato?

Puoi anche fornire qualsiasi ulteriore prova/comunicazione che hai avuto con il casinò, inclusi screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

In quale data hai notato per la prima volta i problemi con il tuo conto? - Il giorno dopo aver effettuato il deposito di 20 euro

Quale metodo di deposito hai utilizzato per le due transazioni in questione? Skrill

Il supporto clienti ha fornito motivazioni specifiche per il blocco del tuo account, in particolare in relazione ai Termini che hai menzionato? Non è stato fornito nulla. Tuttavia, stanno violando la loro stessa clausola 9.8 e non stanno restituendo il saldo del conto, poiché entrambi i depositi sono ancora presenti sul conto e non sono andati persi.

Ti ho inviato la mia prova via email.

Cara Tianaforde

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Grazie Petra!

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di RocketPlay Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò RocketPlay,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Cara Mirka,

Ti abbiamo inviato la nostra risposta via email. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta. Se non la trovi, faccelo sapere e te la invieremo di nuovo immediatamente.

Non ho ricevuto alcuna risposta?

I miei depositi non mi sono ancora stati restituiti, e nessuno dei due è andato perso, anzi, su uno di essi ho addirittura guadagnato.

Gentile Casinò RocketPlay,

Vi prego di inviarmi dettagli specifici sui comportamenti e prove a supporto delle vostre affermazioni.

Grazie.

Sono preoccupato perché non vedo nulla di ciò che viene condiviso qui. Questa non è una mediazione trasparente.

Per favore, atteniamoci ai fatti: ho dei depositi sul conto che non sono mai andati persi. Non ho ricevuto alcun bonus da Chase e faccio riferimento alla sezione 9.8 dei termini e condizioni del casinò allegati.

Cara Mirka,

Vi abbiamo già inviato la nostra risposta via email: controllate la vostra casella di posta elettronica quando vi è possibile. Se non la ricevete, fatecelo sapere e ve la invieremo nuovamente al più presto.

Per favore, atteniamoci ai fatti: ho dei depositi sul conto che non sono mai andati persi. Non ho ricevuto alcun bonus da Chase e faccio riferimento alla sezione 9.8 dei termini e condizioni del casinò allegati.

Gentile Casinò RocketPlay,

Vi prego di inviarmi il registro completo delle partite del giocatore (in formato Excel), con informazioni visibili su gioco, transazioni e utilizzo dei bonus.

Grazie.

Poiché a quanto pare vengo escluso dalla mediazione, ribadisco quanto segue per garantire un vero e proprio controllo di lucidità in tempo reale.

Nessun fondo bonus è mai stato convertito in contanti e reso prelevabile.

Tutti i fondi presenti sul conto, che utilizzavano esclusivamente saldi in contanti, e tutti i bonus accreditati sul mio conto di gioco sono stati azzerati/annullati.

Ripeto, i miei ultimi due depositi non sono mai andati persi e sono rimasti intatti. Vorrei fare nuovamente riferimento ai termini e condizioni del casinò sopra citati e, nello specifico, al punto 9.8, che è l'unico punto realmente applicabile in questo caso.

10. Tutti i bonus non sono appiccicosi.

11. Un giocatore può richiedere il prelievo del proprio deposito prima di aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus. In questo caso, l'importo del bonus e le vincite vengono annullati e i fondi rimanenti, se presenti, vengono corrisposti al giocatore.

Vorrei inoltre precisare che è impossibile scommettere più di 5 euro con il bonus, poiché il sistema applica automaticamente una limitazione.

Cara Mirka,

Vi abbiamo già inviato la nostra risposta via e-mail. Vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta elettronica quando vi è più comodo. Se non riuscite a trovarla, vi preghiamo di comunicarcelo e ve la invieremo nuovamente senza indugio.

Cara Tianaforde,

Devo discutere la questione internamente. Vi informerò non appena ci saranno novità.

Gentile Casinò RocketPlay,

Ti ho inviato un'email con una richiesta specifica di ulteriori prove, poiché le informazioni fornite non sono sufficienti a confermare quanto richiesto. Controlla la tua casella di posta.