RocketPlay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Rocketplay ha bloccato il mio conto con 2 depositi effettuati da Insider e non risponde.

Il mio account è completamente verificato e ho giocato senza problemi per circa 6 mesi. Recentemente ho notato un cambiamento radicale e ora non riesco più ad accedere al mio account per prelevare i fondi e l'assistenza clienti mi sta prendendo in giro.

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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Tianaforde,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Quali documenti di verifica avevi già inviato prima di perdere l'accesso all'account e quando?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Penso di aver giocato solo parzialmente con il primo deposito. Qualche slot e forse una scommessa sportiva. Non posso confermarlo però perché non riesco ad accedere al mio conto. Comunque, i soldi non sono andati persi.

Non credo che userò il secondo deposito per scommettere.

La mia identità è stata verificata mesi fa tramite documento d'identità, selfie, procura e Skrill.

No, annullo tutti i bonus sul mio conto. Ho giocato in passato, ma non ho mai superato i requisiti di scommessa.

Ieri ho ricevuto da loro l'email con l'allegato e ho inviato una copia delle loro condizioni. Il punto 9.8 si applicherebbe in questo caso.

Cara Tianaforde,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Per aiutarci a comprendere meglio il problema, potresti fornirci qualche informazione aggiuntiva?

• In quale data hai notato per la prima volta i problemi con il tuo account?
• Quale metodo di deposito hai utilizzato per le due transazioni in questione?
• Il supporto clienti ha fornito motivazioni specifiche per il blocco del tuo account, in particolare in relazione ai Termini di servizio che hai menzionato?

Puoi anche fornire qualsiasi ulteriore prova/comunicazione che hai avuto con il casinò, inclusi screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.