La giocatrice tedesca si è vista bloccare l'account per aver utilizzato una VPN, un errore che, a suo dire, è stato involontario. Nonostante le numerose segnalazioni all'assistenza clienti, Rocketplay si rifiuta di sbloccare l'account o di rimborsarle il deposito di 100 euro.
RocketPlay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa dell'utilizzo di una VPN.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 19h 36m 13s
RocketPlay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneIl mio conto è stato bloccato perché la mia VPN era attiva in background (l'avevo usata in precedenza per operazioni bancarie online).
Ho segnalato più volte il problema all'assistenza clienti, sostenendo che si trattava di un errore, ma Rocketplay non ha voluto sentire ragioni. Ho anche depositato 100 euro, che si rifiutano di rimborsarmi.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai utilizzato la VPN solo una volta, oppure la usi regolarmente quando accedi al tuo conto di casinò?
- Hai completato la verifica KYC in questo casinò?
- Hai compilato correttamente il tuo profilo giocatore, includendo il tuo paese di residenza?
- Potresti specificare quale Paese hai selezionato nelle impostazioni VPN?
- Hai giocato a qualche gioco o attivato qualche bonus mentre la tua VPN era attiva?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 settimana fa
TraduzioneHo usato una VPN solo una volta.
Sì, ho completato la verifica KYC completa presso questo casinò.
Sì, ho compilato correttamente il mio profilo giocatore, incluso il mio paese di residenza.
Ho selezionato la Germania nelle impostazioni VPN perché è lì che vivo.
Ho giocato ma non ho riscattato alcun bonus mentre la VPN era attiva.
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4 ore fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta. Per favore, inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al problema con l'utilizzo della tua VPN all'indirizzo [email protected] Vi prego di includere anche tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine. Vi ringrazio per il tempo e la collaborazione.
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