RocketPlay Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Dopo aver depositato e giocato per 2 giorni, spendendo 2.000 dollari e arrivando a zero, ho usato gli Astrocoin per acquistare 15 giri gratuiti con una puntata di 20 centesimi. I termini di prelievo massimo non erano chiari. Ho vinto circa 8 dollari con i giri gratuiti e poi ho giocato con quei soldi su Sugar Rush 1000, dove ho attivato quasi immediatamente una funzione bonus puntando 1 dollaro e vincendo 6.844 dollari. Poco dopo il mio saldo è sceso a 750. Ho provato a risolvere la questione con l'assistenza clienti, ma si sono rifiutati di pagarmi le vincite rimanenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Potrebbe fornirci informazioni sulla cronologia dei suoi depositi in questo casinò?
• Hai completato con successo la verifica KYC su RocketPlay Casino?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Il mio account è completamente verificato. Ho effettuato diversi depositi senza però ottenere grandi vincite. È una coincidenza che io abbia vinto una grossa somma con un bonus apparentemente bloccato a un limite massimo di vincita, cosa che non era chiara.

Vorrei inoltre aggiungere che ho ottenuto le mie vincite dal denaro che ho vinto ($ 8) con i giri gratuiti su un altro gioco, non con i giri gratuiti stessi, e ho soddisfatto i requisiti di scommessa.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Inoltre, il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Le chat sono scomparse dalla mia cronologia chat, non sono sicuro se venissero visualizzate come reali o meno ma all'improvviso il mio saldo è sceso a 750 mentre giocavo

Grazie per la risposta. Ha ricevuto qualche comunicazione via email dal casinò in merito alla decisione di limitare le sue vincite? Inoltre, potrebbe allegare uno screenshot della cronologia dei bonus, inclusa la promozione in questione?

Attendo con interesse la tua risposta.

Nessuna email. Ho avuto troppi bonus, quindi non posso tornare a quel bonus

Ciao,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Potresti contattare nuovamente l'assistenza del casinò e chiedere loro di spiegare perché le tue vincite sono state limitate a 750 AUD? Salva la conversazione (o richiedi la spiegazione via e-mail) e inviamela a [email protected] .

Inoltre, potresti dirmi da quanto tempo giochi in questo casinò?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Hanno detto che il bonus aveva un limite massimo di 750. Gioco da circa 4 anni.

Caro giocatore,

Grazie per la risposta e per aver fornito le informazioni necessarie.

Dopo aver esaminato attentamente il suo reclamo, mi dispiace informarla che non siamo in grado di procedere ulteriormente.

Sebbene lei abbia affermato che il casinò l'abbia informata che le sue vincite erano limitate a causa dei termini del bonus, non abbiamo ricevuto prove sufficienti per verificare le circostanze del bonus contestato. In particolare, non disponiamo della cronologia dei bonus, dei termini e delle condizioni applicabili al bonus o di alcuna comunicazione scritta da parte del casinò che spieghi il motivo della limitazione delle vincite. Senza queste informazioni, non siamo in grado di stabilire se il casinò abbia applicato correttamente le condizioni del bonus o di contestarne la decisione.

Per tali ragioni, siamo costretti a respingere il reclamo per insufficienza di prove.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci nuovamente qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila