Il giocatore dalla Germania aveva depositato 1000 € e vinto, ma ha avuto problemi di prelievo poiché le sue vincite erano state classificate come fondi bonus, nonostante avesse la prova di aver giocato senza un bonus. Aveva contattato l'assistenza più volte, ma il problema era rimasto irrisolto. Il Complaints Team aveva facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha corretto gli errori, consentendogli di ricevere le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
RocketPlay Casino - Le vincite del giocatore vengono confuse con un bonus del casinò.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.590 €
RocketPlay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, ho depositato 1000€ e ho vinto. Ho foto e screenshot della prova che ho giocato senza bonus e niente. Ho vinto e il denaro non è disponibile per il prelievo perché è nel bonus del casinò!!! Cosa devo fare con il casinò??? Ho parlato con l'agente e mi hanno detto che c'era un errore e lo correggeremo ma sfortunatamente ho contattato Uber 6 volte finora ma lo stesso.....per favore, volevo indietro i miei soldi
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Arseni,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Sei sicuro di non aver attivato un bonus per sbaglio?
- Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui in questa discussione?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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che prova vuoi? Depositato 1000€ e giocato scommesse sportive. Gli agenti avevano confermato che c'era stato un errore ma sfortunatamente non è arrivato nulla da loro. Aspetta e vedrai, questa è la risposta da loro. Posso inviarti altre foto della scena.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao di nuovo, volevo farti sapere che il sito ha corretto gli errori e ho ricevuto i soldi, grazie mille comunque 🙏
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Arseni,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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