L'account del giocatore argentino era stato bannato senza spiegazioni, bloccando l'accesso a una richiesta di prelievo per le sue vincite di 20.465 USD. Nonostante avesse fornito i documenti KYC necessari, non aveva ricevuto risposta dal casinò per oltre 11 giorni. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine di 7 giorni; tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Rocketpot Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20.465 $
Rocketpot Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Il 5 febbraio 2025 ho effettuato diversi depositi e ho soddisfatto facilmente il requisito minimo di prelievo. Il mio saldo è composto interamente da denaro reale. Ho letto attentamente i termini e le condizioni e soddisfo tutti i requisiti per un prelievo senza intoppi. Non ho più account, non provengo da un paese con restrizioni, sono maggiorenne secondo il sito e, per finire, le vincite che ho ottenuto provenivano dai giochi di Rocketpot. Tuttavia, sono passati più di 11 GIORNI da quando ho richiesto il prelievo e non ho ricevuto alcuna risposta dal supporto.
Il mio account è stato semplicemente bannato (senza alcuna spiegazione).
Ho screenshot delle transazioni sia per i depositi che per le partite vincenti, insieme ai rispettivi ID, alla richiesta di prelievo, alle notifiche, al saldo del conto e alla scommessa effettuata superiore a 100 volte l'importo depositato.
Stanno inventando delle scuse dicendo che stanno conducendo una procedura KYC, durante la quale hanno richiesto una serie di documenti che ho fornito immediatamente quando richiesto (8 febbraio).
Da quel giorno non sono più riuscito a comunicare con il casinò.
Non rispondono in alcun modo.
Non ho ricevuto un solo centesimo dei 20.465 USD che ho vinto e non ho nemmeno accesso al mio account.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao JUANIPK,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rocketpot Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, piacere di conoscerti,
Il processo di verifica è in corso dall'8 febbraio 2025.
Da quando ho inviato i documenti via e-mail all'indirizzo a cui erano stati richiesti, non ho più ricevuto risposta circa la loro accettazione o meno.
L'ultima volta che ho parlato direttamente con il casinò è stato tramite una chat dal vivo, dove mi hanno chiesto di nuovo gli stessi documenti (foto del documento d'identità, selfie con esso e prova di residenza).
Li ho forniti di nuovo solo per evitare che avessero la scusa di non averli inviati, ma non ha senso che mi chiedano esattamente gli stessi documenti che ho già inviato, soprattutto perché non mi hanno risposto in merito all'approvazione la prima volta che li ho inviati.
Poi su Discord ho potuto parlare solo con un moderatore (che in realtà non lavora per il casinò).
Ha appena bannato me e tutti gli altri che si lamentano dei problemi di astinenza.
Saluti!
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao JUANIPK,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa al processo di verifica?
Hai inoltrato i documenti anche al loro supporto via e-mail o solo tramite chat dal vivo?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao JUANIPK,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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