Rocketpot Casino - La procedura di prelievo del giocatore è ritardata.

C'è un problema con la loro procedura di prelievo, probabilmente riguarda solo il mio account. Ho un prelievo in sospeso da aprile. Ho avuto un po' di tira e molla con la chat live fino a poco tempo fa e hanno accettato di pagarmi direttamente sul mio portafoglio di criptovalute. Mi hanno chiesto il mio indirizzo e da allora non ho più ricevuto risposta.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

CIAO

Sì, in passato ho effettuato diversi prelievi con BTC e XRP.

La verifica KYC non è stata richiesta in nessun momento né è stata caricata.

Vincite:

250XRP provenivano da un deposito diretto senza requisiti di scommessa o bonus.

11XRP provenivano da un bonus senza deposito la cui scommessa è stata completata con successo.

Tutte le trascrizioni sono solo temporanee sulla loro pessima chat live del servizio clienti, che a quanto pare perde la connessione e perde tutte le trascrizioni precedenti (secondo Lawrence, uno dei loro rappresentanti della chat live).

Ho anche un ticket sul loro Discord in cui un membro, un amministratore, ha accesso limitato allo staff/proprietari del sito e sono riusciti a far progredire le cose nella giusta direzione, ma di recente anche loro non hanno avuto alcuna comunicazione sul server.

Gentile giocatore, potresti dirci esattamente quando il casinò ti ha chiesto l'indirizzo del tuo portafoglio crittografico?

Inoltre, li hai contattati per assicurarti che non abbiano bisogno di altro da te, che sia per la verifica o altro, per elaborare i tuoi prelievi?

Ho suggerito loro di accreditarmi direttamente sul mio portafoglio il 20 luglio 2025; mi hanno risposto il giorno successivo chiedendomi l'indirizzo del mio portafoglio, che ho fornito. L'operatore della chat mi ha detto che avrebbero inoltrato l'indirizzo al dipartimento competente.

Da allora ho provato ripetutamente a contattarli tramite la loro chat live, ma tutto ciò che ho ricevuto in risposta è stato un messaggio automatico che diceva "Il team tornerà 🕒 domani".

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro VAGABONDO,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Rocketpot Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana