Rocketpot Casino - Le vincite del giocatore sono in ritardo a causa di un problema con l'account.

IMPORTANTE: Risiedo in Arabia Saudita. L'Arabia Saudita non è disponibile tra i paesi selezionabili da Casino Guru, pertanto il paese indicato in questo modulo non corrisponde al mio effettivo paese di residenza.

Ho depositato 201 USDT su Rocketpot l'8 gennaio 2025. Il mio deposito è stato accettato e confermato dal casinò e ho potuto giocare normalmente.

Dopo aver giocato, il mio saldo ha raggiunto 5.558,02489546 USDT. Ho richiesto un prelievo il 19 gennaio 2025, ma Rocketpot lo ha annullato e si è rifiutata di pagarmi le vincite perché sono residente in Arabia Saudita.

La mia lamentela riguarda il fatto che Rocketpot ha accettato il mio account, ha accettato il mio deposito e mi ha permesso di giocare, ma poi si è basata sul mio paese di residenza per rifiutare il pagamento solo quando ho tentato di prelevare le mie vincite.

Dispongo inoltre di prove provenienti dal sito web di Rocketpot che mostrano l'Arabia Saudita (+966) come prefisso internazionale disponibile nel suo sistema di verifica telefonica. Ciò significa che il sito web attualmente offre agli utenti sauditi la possibilità di inserire e verificare un numero di telefono saudita.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questo caso e di aiutarmi a recuperare il mio saldo di 5.558,02489546 USDT.

Posso fornire screenshot che mostrano il mio deposito confermato di 201 USDT datato 8 gennaio 2025, il mio prelievo annullato di 5.558,02489546 USDT datato 19 gennaio 2025, l'opzione Arabia Saudita (+966) sulla pagina di verifica di Rocketpot e le mie precedenti comunicazioni con il casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Fahadsv,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Tuttavia, vorrei informarvi che accettiamo la situazione in cui il casinò consenta ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto, a condizione che non utilizzi questa possibilità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbe anche corrispondere loro le vincite.

La prego di permettermi di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Quando ti sei registrato e quando è stato bloccato il tuo account?
• Potresti specificare se hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Quale paese hai specificato nel tuo profilo giocatore al momento della registrazione dell'account?
• Qual è il tuo luogo di residenza permanente?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla M.

Cara Karla,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo.

Per rispondere alle vostre domande:

Il mio luogo di residenza permanente è l'Arabia Saudita e ho selezionato l'Arabia Saudita come Paese nel mio profilo giocatore al momento della registrazione. Non ho fornito informazioni false sul mio Paese di residenza.

Ho utilizzato una VPN per accedere al sito web del casinò.

Non ricordo la data esatta in cui mi sono registrato. Tuttavia, la cronologia delle transazioni mostra un deposito confermato l'8 gennaio 2025.

Dalla cronologia dei prelievi risulta che un prelievo di 5.558,02489546 USDT è stato annullato il 19 gennaio 2025.

Vorrei inoltre sottolineare che Rocketpot ha accettato la mia registrazione, i miei depositi e mi ha permesso di giocare nonostante nel mio profilo fosse indicato l'Arabia Saudita come mio paese. Il problema è sorto quando ho tentato di prelevare le mie vincite.

Dispongo di screenshot del mio account Rocketpot che mostrano la cronologia dei depositi e dei prelievi, incluso il prelievo annullato, e posso fornirli come prova a supporto.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o prove da parte mia.

Cordiali saluti,

Fahad

Vorrei inoltre aggiungere un dettaglio importante che ho dimenticato di menzionare nel mio reclamo iniziale.

Ho depositato 100 dollari e il casinò mi ha accreditato un bonus di 100 dollari, portando il mio saldo iniziale totale a 200 dollari.

Ho quindi completato interamente il requisito di scommessa di 35x prima di tentare di prelevare le mie vincite.

Ho voluto aggiungere queste informazioni per assicurarmi che i dettagli del mio reclamo siano completi e accurati.

Caro Fahadsv,

Grazie mille per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Vorrei chiarire altri due punti riguardanti il ​​suo recesso:

• Dopo che il tuo prelievo di 5.558,02489546 USDT è stato annullato il 19 gennaio 2025, l'importo è stato riaccreditato sul tuo saldo del casinò ed è ancora visibile nel tuo conto?
• Hai contattato il casinò in merito all'annullamento del prelievo e al rifiuto di pagare le tue vincite? In caso affermativo, potresti fornirci qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò, in particolare quella in cui viene spiegato che il prelievo è stato annullato o rifiutato a causa del tuo paese di residenza?

È possibile allegare gli screenshot o la comunicazione direttamente a questa discussione sul reclamo.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Cara Karla,

Grazie per la sua risposta.

In merito alle vostre domande:

Dopo l'annullamento del prelievo di 5.558,02489546 USDT, i fondi non sono mai stati riaccreditati sul mio conto del casinò e non ho ricevuto nemmeno un dollaro delle vincite.

Ho contattato il casinò tramite il loro servizio di assistenza clienti, che però non era disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ho provato a ricontattarli diverse volte, ma inizialmente non ho ricevuto una risposta adeguata. Alla fine, mi è stato comunicato che mi trovavo in un paese soggetto a restrizioni.

Ho chiesto loro specificamente perché mi avessero permesso di registrarmi, depositare e giocare se il mio paese era soggetto a restrizioni, soprattutto considerando che l'Arabia Saudita era presente tra i paesi selezionabili sul loro sito web. Dopo aver sollevato questa questione, hanno smesso di rispondermi e non mi hanno restituito i fondi.

Vorrei inoltre precisare che ho appreso dell'esistenza di questo casinò da un collega saudita, il quale mi ha raccontato di averci giocato in passato e di aver ritirato con successo le sue vincite. Questo è stato uno dei motivi per cui non avevo ragione di credere che ai giocatori sauditi fosse vietato l'accesso al casinò.

Ho anche provato a contattare il casinò via email in merito al prelievo annullato e alle mie vincite, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Purtroppo, dato che è trascorso un periodo di tempo considerevole, potrei non avere più a disposizione tutte le registrazioni delle chat. Tuttavia, fornirò eventuali screenshot o altre prove in mio possesso.

Grazie per il vostro aiuto.

Fahad

Vorrei inoltre aggiungere un punto importante:

Il mio conto del casinò è tuttora attivo e accessibile. Posso accedere normalmente e giocare, e il conto non è stato bloccato o chiuso. Tuttavia, il mio saldo è ora pari a zero, in quanto il casinò ha prelevato i fondi dal mio conto.

Ritengo che ciò sia particolarmente rilevante perché il casinò ha affermato che il mio paese era soggetto a restrizioni, eppure il mio account rimane attivo e posso ancora accedere e utilizzare il casinò.

Come si vede dall'ultima foto, il mio account è ancora attivo e posso giocare!!!

Caro Fahadsv,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin L., ( [email protected]) . Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Risolutore si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Cara Karla,

La ringrazio moltissimo per il suo gentile messaggio e per tutto l'aiuto e il supporto che mi ha offerto durante questo percorso. Apprezzo davvero il tempo e l'assistenza che mi ha dedicato.

Aspetterò l'aggiornamento di Martin e spero in una risoluzione positiva.

Vi auguro tutto il meglio e vi ringrazio ancora.

Cordiali saluti,

Fahad

Ciao Fahadsv,

Mi dispiace molto per i suoi problemi. Mi chiamo Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione. Purtroppo, devo anche informarla che in passato ci sono stati diversi casi in cui il casinò ha deciso di non intervenire e di non collaborare al processo di mediazione. Ciononostante, se ci dovessero essere sviluppi, la prego di tenermi aggiornato.

Distinti saluti

Martin

Ciao Martin,

La ringrazio molto per la sua risposta e per essersi occupata del mio reclamo. Apprezzo davvero il suo aiuto e gli sforzi profusi per contattare il casinò.

Comprendo la situazione e vi terrò informati su eventuali sviluppi da parte loro.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Fahadsv,

Sebbene nel mio messaggio precedente avessi indicato che il casinò avrebbe avuto altri sette giorni per rispondere, sono giunto alla conclusione che attendere ulteriormente non cambierebbe purtroppo la situazione.

Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, non siamo riusciti a ottenere la sua collaborazione. Essendo Casino Guru un mediatore indipendente, non possiamo obbligare il casinò a rispondere o a fornire la documentazione necessaria per indagare sul motivo per cui le tue vincite sono state rimosse.

Mi dispiace quindi confermare che devo chiudere il suo reclamo in quanto irrisolto. Ciò non significa che accettiamo le azioni del casinò. Il reclamo rimarrà visibile pubblicamente e influirà negativamente sulla sua valutazione.

Mi dispiace sinceramente di non aver potuto fare di più per aiutarvi a recuperare i fondi. Qualora il casinò decidesse di collaborare in futuro, potrà richiedere la riapertura del caso in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Martin