Rocketpot Casino - Le vincite del giocatore sono in ritardo a causa di un problema con l'account.

IMPORTANTE: Risiedo in Arabia Saudita. L'Arabia Saudita non è disponibile tra i paesi selezionabili da Casino Guru, pertanto il paese indicato in questo modulo non corrisponde al mio effettivo paese di residenza.

Ho depositato 201 USDT su Rocketpot l'8 gennaio 2025. Il mio deposito è stato accettato e confermato dal casinò e ho potuto giocare normalmente.

Dopo aver giocato, il mio saldo ha raggiunto 5.558,02489546 USDT. Ho richiesto un prelievo il 19 gennaio 2025, ma Rocketpot lo ha annullato e si è rifiutata di pagarmi le vincite perché sono residente in Arabia Saudita.

La mia lamentela riguarda il fatto che Rocketpot ha accettato il mio account, ha accettato il mio deposito e mi ha permesso di giocare, ma poi si è basata sul mio paese di residenza per rifiutare il pagamento solo quando ho tentato di prelevare le mie vincite.

Dispongo inoltre di prove provenienti dal sito web di Rocketpot che mostrano l'Arabia Saudita (+966) come prefisso internazionale disponibile nel suo sistema di verifica telefonica. Ciò significa che il sito web attualmente offre agli utenti sauditi la possibilità di inserire e verificare un numero di telefono saudita.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questo caso e di aiutarmi a recuperare il mio saldo di 5.558,02489546 USDT.

Posso fornire screenshot che mostrano il mio deposito confermato di 201 USDT datato 8 gennaio 2025, il mio prelievo annullato di 5.558,02489546 USDT datato 19 gennaio 2025, l'opzione Arabia Saudita (+966) sulla pagina di verifica di Rocketpot e le mie precedenti comunicazioni con il casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Fahadsv,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Tuttavia, vorrei informarvi che accettiamo la situazione in cui il casinò consenta ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto, a condizione che non utilizzi questa possibilità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbe anche corrispondere loro le vincite.

La prego di permettermi di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Quando ti sei registrato e quando è stato bloccato il tuo account?
• Potresti specificare se hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Quale paese hai specificato nel tuo profilo giocatore al momento della registrazione dell'account?
• Qual è il tuo luogo di residenza permanente?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla M.