Il giocatore di Capo Verde ha vinto 500 giri gratuiti e ha ricevuto 900 dollari da scommettere su Rocketpot Bonanza, ma un errore gli ha impedito di effettuare i giri. Ha contattato l'assistenza clienti, ma non ha ricevuto risposta da oltre una settimana.
Rocketpot Casino - Un giocatore riscontra un problema con i giri gratuiti del casinò.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 267
Importo:: 1.100 $
Rocketpot Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo vinto 500 giri gratuiti su Rocketpot Bonanza per il mio compleanno e ho ricevuto un airdrop di 900$ da scommettere, ma improvvisamente è comparso un errore che non mi permette di girare i rulli. Ho contattato l'assistenza clienti, ma non ho ricevuto risposta da una settimana.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rocketpot Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai provato ad accedere al casinò utilizzando un dispositivo diverso?
- Hai provato a contattare il casinò tramite [email protected] Anche in questo caso? Con quale risultato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò per qualsiasi problema?
- Hai già effettuato depositi e prelievi nel casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneDi seguito trovate le mie risposte:
Hai provato ad accedere al casinò utilizzando un dispositivo diverso? "Sì"
Hai provato a contattare il casinò tramite [email protected] anche? Con quale risultato? "Sì"
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò per qualsiasi problema? "Ho ricevuto una risposta? A febbraio dell'anno scorso."
Hai già effettuato depositi e prelievi nel casinò? "Sì"
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò via e-mail o qualsiasi altra prova a supporto del tuo reclamo? Invia le e-mail o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Grazie in anticipo per la risposta.
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1 mese fa
TraduzioneCiao. Grazie per il tuo impegno. Email inviata.
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1 mese fa
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Ciao Flash788c72,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneCaro Flash788c72,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneCiao Flash788c72,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare Rocketpot Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Rocketpot Casino,
Potreste per favore chiarire perché il giocatore non riesce a utilizzare la funzione di scommessa airdrop? Il giocatore ha segnalato che nessuno dei giochi funziona, il che suggerisce che potrebbe esserci un problema di sistema da parte vostra.
Poiché questo problema persiste da un periodo prolungato, la sua risoluzione tempestiva e trasparente non soddisfa gli standard che sia i giocatori che noi ci aspettiamo dai casinò online.
Chiedo cortesemente un vostro chiarimento in merito a questa questione, unitamente a un intervento tempestivo e necessario per risolvere il problema.
Qualora vi fossero ulteriori fattori pertinenti a questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected]
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3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Flash788c72,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
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