Rockstar Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e annullata.

Ho inviato il prelievo di 400 il 25/09/2025, ma è risultato "in sospeso" per diversi giorni. Tuttavia, sono rimasto sorpreso nello scoprire che è stato successivamente annullato senza preavviso o motivazione. Ho ricontrollato il mio account e non ci sono messaggi o email che spieghino l'annullamento. Ho quindi richiesto metà dei fondi (200) il 3, ma sono ancora in sospeso. Il casinò continua a dire che c'è un ritardo, ma non ha fornito informazioni sul motivo dell'annullamento o sulla data effettiva dell'invio.

Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e verifica e il mio account è completamente verificato. Pertanto, non dovrebbero esserci motivi per questo ritardo o annullamento e ho già effettuato un prelievo in precedenza.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata, da un'indagine sul tuo gameplay, da un elevato volume di richieste di prelievo o da problemi tecnici da parte del fornitore di servizi di pagamento. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di inviare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, o se la tua richiesta di prelievo viene nuovamente annullata, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ho provato a effettuare un prelievo dal 25 settembre e il mio account è completamente verificato, come risulta dagli screenshot che ti ho inviato.

l'hanno annullato di nuovo e la chat non ha dato alcuna spiegazione

Mi dispiace sapere che la tua richiesta di prelievo è stata nuovamente rifiutata.

• Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere perché il tuo prelievo è stato rifiutato due volte?
• Hai depositato denaro in questo casinò utilizzando criptovalute?
• Hai giocato con un bonus attivo? In tal caso, hai soddisfatto tutti i requisiti di scommessa prima di richiedere un prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Ciao bhart,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.