Il giocatore di Andorra ha riscontrato problemi nel richiedere le sue vincite di 2.800 euro e 176 euro a causa di informazioni contrastanti sui requisiti di cashback. Ha affermato che l'assistenza clienti aveva fornito informazioni fuorvianti e alla fine non ha ricevuto alcun pagamento. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore dopo numerose richieste e solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
Rockstar Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.976 €
Rockstar Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Il casinò mi ha dato un rimborso e poi ho vinto 2800 euro e poi ho giocato a un altro gioco e ho vinto 176 euro, sulla pagina del rimborso mi hanno detto che dovevo riempire 173 euro per richiedere la mia vincita ma non ho ricevuto nulla e il supporto mi ha mentito dicendomi che potevo ottenere solo 26 euro di rimborso ma comunque non ne ho ricevuto nessuno
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Dooklash,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Rockstar Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti condividere un link a questa offerta di cashback? In alternativa, potresti condividere i termini e le condizioni di questa offerta?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai effettuato ulteriori depositi o prelievi da quando hai ricevuto il cashback?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, ecco le regole del cashback
Gioco da un mese e sì, ho effettuato un deposito da quando ho ricevuto questo cashback e prima di questo cashback
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Dooklash,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Dooklash,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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