Il giocatore dalla Germania ha vinto 8.000 € e ha diviso il prelievo in più parti, aspettandosi che venisse elaborato entro un'ora, secondo le FAQ del casinò. Tuttavia, quattro giorni dopo, il giocatore non aveva ricevuto alcun fondo ed era frustrato dalle ripetute scuse del servizio clienti, tra cui un responsabile VIP che sembrava temporeggiare. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto tutte le sue vincite dopo un'ulteriore comunicazione con il Complaints Team, che ha facilitato il processo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Rockwin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 8.000 €
Rockwin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Quattro giorni fa, ho vinto 8.000 € al casinò e ho diviso il prelievo in più parti in base ai limiti. Le FAQ del casinò affermano che i prelievi dovrebbero richiedere un'ora e un rappresentante della chat live mi ha informato che dovrebbero richiedere al massimo 48 ore. Nessuna delle due tempistiche è stata rispettata e quando chiedo dove sono i miei soldi, mi forniscono sempre la stessa scusa. Sono preoccupato di non ricevere i miei soldi perché è la mia vincita più grande fino ad oggi. Mi hanno persino assegnato un "VIP MANAGER", ma mi sta solo prendendo tempo. Spero che qualcuno qui possa aiutarmi. Grazie mille.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao justins99js,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rockwin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
L'account era già stato verificato il giorno della richiesta di prelievo. Non ho ricevuto alcun bonus. Ho parlato con il casinò per l'ultima volta oggi, ma mi stanno solo prendendo in giro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò continua a farmi aspettare.
Ora hanno pagato 1000 € degli 8000 € e giustificano la lunga attesa dicendo che le vincite devono essere prima verificate. Allora perché una parte delle mie vincite è già stata pagata se devono essere prima verificate? Potete aiutarmi? Sono preoccupato che il casinò stia semplicemente trattenendo i soldi nella speranza che io annulli il pagamento e perda i soldi.
Cosa possiamo fare?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao justins99js,
Al momento consiglierei solo di aspettare.
Come già accennato in precedenza, l'elaborazione del recesso potrebbe richiedere fino a 14 giorni (le festività in corso potrebbero addirittura prolungare un po' di più i tempi).
Fateci sapere la prossima settimana se ci saranno aggiornamenti e, in caso contrario, cercheremo di intervenire.
Attenderò la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao justins99js,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho ricevuto tutte le mie vincite. Grazie per il tuo aiuto e per aver messo a disposizione questo forum.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro justins99js,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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