Recensione di Rockwin Casino

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con la verifica dell'account, poiché il casinò ha ripetutamente respinto i numerosi documenti presentati per motivi vaghi, causando ritardi. Ha cercato una mediazione in merito. Il casinò ha richiesto un estratto conto bancario che mostrasse i depositi effettuati con la carta utilizzata per il pagamento e una prova di residenza rilasciata negli ultimi 90 giorni, che il giocatore non è stato in grado di fornire in modo soddisfacente nonostante i numerosi tentativi. Il giocatore ha infine richiesto la chiusura dell'account e ha perso le sue vincite. Abbiamo chiuso il caso poiché il giocatore non ha collaborato pienamente alla procedura di verifica, che era una prassi standard del settore.

Il giocatore tedesco ha riscontrato difficoltà con la procedura di verifica del casinò relativa alla sua carta Visa digitale emessa da Trade Republic Bank. Nonostante avesse presentato un modulo di prova di proprietà, il casinò ha richiesto un estratto conto bancario che mostrasse i dati specifici della carta, che la banca non è riuscita a fornire. Il giocatore ha richiesto assistenza per completare la verifica. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare che la procedura di verifica era stata completata con successo.

Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva tentato di assisterlo prorogando i tempi di risposta; tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

La giocatrice austriaca ha avuto problemi con Rockwin, poiché le sue richieste di chiusura del suo account sono state ignorate nonostante le numerose email. Il team addetto ai reclami aveva prorogato i tempi di risposta al suo reclamo, ma alla fine lo ha chiuso a causa della sua mancanza di comunicazione. Il team ha chiarito che non potevano costringere il casinò a chiudere il suo account a meno che non ci fossero segnali di problemi di gioco d'azzardo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma la giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro se desiderava proseguire il dialogo.

Il giocatore austriaco ha segnalato un problema con il casinò, sostenendo che le puntate di una partita a cui aveva partecipato erano state modificate due volte, il che indica una potenziale truffa. Il Complaints Team ha richiesto prove a supporto dal giocatore per procedere con l'indagine. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore alle richieste di follow-up, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Germania ha vinto 8.000 € e ha diviso il prelievo in più parti, aspettandosi che venisse elaborato entro un'ora, secondo le FAQ del casinò. Tuttavia, quattro giorni dopo, il giocatore non aveva ricevuto alcun fondo ed era frustrato dalle ripetute scuse del servizio clienti, tra cui un responsabile VIP che sembrava temporeggiare. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto tutte le sue vincite dopo un'ulteriore comunicazione con il Complaints Team, che ha facilitato il processo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore maltese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Non avevano ancora ricevuto i soldi. Dopo aver presentato il reclamo, il giocatore ha ricevuto parte del prelievo ma ha continuato a subire ritardi e informazioni fuorvianti da parte del casinò riguardo all'importo rimanente. Alla fine il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero importo e il problema è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore australiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a 14 giorni e ha suggerito di pazientare durante questo periodo. Nonostante l'estensione del periodo di risposta di altri 7 giorni, il giocatore non ha risposto a nessuno dei messaggi della squadra. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.