Il giocatore ungherese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato problemi con il casinò in merito alla procedura di prelievo, citando ritardi e comunicazioni incoerenti. Dopo un'indagine approfondita e una comunicazione sia con il giocatore che con il casinò, è stato confermato che il prelievo poteva essere elaborato tramite un metodo di pagamento alternativo. Il giocatore è riuscito a risolvere il problema e ha contrassegnato il reclamo come risolto.
RockySpin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 108.982 Ft
RockySpin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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Ho depositato 31.500 HUF e ho vinto 108.982 HUF su Rockyspin.
Il mio account è stato completamente verificato e ho fornito tutti i documenti richiesti.
Tuttavia, quando ho richiesto un prelievo, hanno iniziato a ritardarlo: prima dicevano che ci sarebbero volute "24 ore", poi "3-5 giorni lavorativi bancari" e ora mi dicono di aspettare fino a lunedì.
È passata più di una settimana e il mio account è stato addirittura sospeso. Ogni volta che contatto l'assistenza, ripetono sempre le stesse frasi come "sii paziente" o "il reparto responsabile ti contatterà".
Ciò è inaccettabile: se non riceverò i miei soldi entro lunedì, segnalerò Rockyspin a Skrill e alla mia banca per mancato pagamento.
Fate attenzione: sono gestiti da Rossobash SRL, registrata in Costa Rica, e non sembrano avere una licenza di gioco valida.
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao fszabolcs,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 mesi fa
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Ciao fszabolcs,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 mesi fa
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Ciao fszabolcs,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Aggiornamento (2025.11.06.)
Vorrei fornire un aggiornamento dettagliato sul mio caso, poiché purtroppo la situazione non è migliorata e le comunicazioni da parte di Rockyspin si sono sostanzialmente interrotte.
Il 12 ottobre 2025 ho depositato 31.500 HUF tramite il mio portafoglio Skrill, elaborati tramite Apple Pay, che utilizza la mia carta virtuale Skrill.
Il mio account è stato completamente verificato. Ho inviato tutti i documenti richiesti, tra cui documento d'identità, verifica tramite selfie, prova di residenza, estratto conto Skrill degli ultimi 90 giorni, estratto conto bancario degli ultimi 90 giorni e documentazione sul reddito. L'assistenza ha confermato che il mio account era completamente verificato e che avevo il "via libera per il prelievo".
Il 25 ottobre 2025 ho richiesto un prelievo di 108.982 fiorini ungheresi.
Tuttavia, invece di elaborare il prelievo, Rockyspin lo ha ripetutamente ritardato. Prima mi è stato detto che il prelievo sarebbe stato completato entro 24 ore, poi 3-5 giorni lavorativi, e infine mi è stato detto di aspettare fino a lunedì. A un certo punto, il mio account è stato addirittura sospeso temporaneamente senza una spiegazione chiara. Ogni volta che contattavo l'assistenza, ricevevo frasi generiche come "Si prega di pazientare" o "Il reparto responsabile la contatterà". Non mi è stata fornita alcuna informazione o tempistica reale.
Successivamente, il prelievo è stato approvato manualmente, poi annullato e infine respinto di nuovo. La motivazione addotta era che "i metodi di deposito e prelievo non corrispondono".
Questa spiegazione è errata.
Per chiarire:
Il mio deposito è stato effettuato dal mio portafoglio Skrill, ma tramite la tokenizzazione Apple Pay della mia carta virtuale Skrill. Il prelievo che ho richiesto è stato effettuato sullo stesso conto Skrill. Apple Pay non è un metodo di pagamento diverso, è semplicemente un token del dispositivo per la stessa carta. Pertanto, i metodi di pagamento corrispondono e il motivo del rifiuto non è valido.
Il 31 ottobre, Rockyspin ha richiesto una verifica per dimostrare che la carta Skrill era effettivamente presente nel mio Apple Wallet. Ho immediatamente fornito:
Screenshot di Apple Wallet che mostra la carta virtuale Skrill
Uno storico delle transazioni Skrill di 90 giorni, incluso il deposito
Uno screenshot del deposito stesso
La conferma ufficiale del deposito in formato PDF
L'addetto all'assistenza ha confermato che questi documenti sono stati ricevuti.
Da allora non c'è stata più alcuna risposta.
Nessun aggiornamento, nessuna spiegazione, nessun progresso e il ritiro non è ancora stato elaborato.
Sono ormai trascorse più di due settimane dalla richiesta di ritiro.
Poiché Rockyspin ha smesso di comunicare, ho già preso provvedimenti per segnalare la questione.
È ora attivo un reclamo formale presso Skrill/Paysafe Merchant Compliance.
Ho anche presentato reclami normativi alle autorità di Curaçao, Cipro e Costa Rica.
Se necessario, sono pronto a contattare ulteriormente i fornitori di giochi e anche i partner di pagamento.
Inoltre, se non si raggiungerà una soluzione, inizierò a documentare pubblicamente le prove che ho raccolto, tra cui:
struttura di rete di marca multidominio,
rivendicazioni di licenza incoerenti,
infrastruttura di backend e supporto condivisa tra Rockyspin / Spinline / Morospin / Winaura,
e trascrizioni che mostrano ripetuti episodi di ostruzione all'astinenza.
Ciò verrà pubblicato nei report della comunità e sulle piattaforme per la sicurezza dei consumatori per avvisare gli altri giocatori.
Desidero sottolineare di aver collaborato pienamente in ogni fase e di aver ottemperato a ogni richiesta documentale. Il ritardo nel ritiro non ha alcuna giustificazione legittima e le mutevoli motivazioni del rifiuto suggeriscono fortemente un'ostruzionismo deliberato.
Aggiornerò immediatamente questa discussione se riceverò il mio prelievo o se ci saranno comunicazioni significative.
Grazie per il tuo aiuto.
— S******* 🇭🇺
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Gentile fszabolcs, grazie mille per aver fornito questa panoramica. Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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2 mesi fa
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Ciao Attila, grazie per la risposta. Ti ho appena inviato i documenti al tuo indirizzo email. In un messaggio separato, ti ho anche inoltrato il riepilogo scritto che ho inviato a Skrill durante la procedura di reclamo del commerciante. Questo spiega in dettaglio la cronologia completa e i ripetuti annullamenti dei prelievi.
Fatemi sapere se avete bisogno di rispedire un documento o di formattarlo in modo diverso: posso fornirvi tutto immediatamente.
Grazie ancora per il tuo aiuto.
— ********
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Cari fszabolcs,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila Gorkij
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2 mesi fa
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Ciao fszabolcs , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò RockySpin a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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2 mesi fa
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Cari fszabolcs,
Si prega di notare che il deposito è stato effettuato utilizzando Apple Pay come fornitore di pagamento selezionato. I prelievi Skrill sono possibili solo se il deposito iniziale è stato effettuato direttamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Poiché ciò non avviene, non è possibile elaborare un prelievo diretto sul tuo conto Skrill.
Tuttavia, è possibile richiedere un prelievo tramite un metodo di pagamento alternativo. Si prega di notare che sarà richiesta la verifica del metodo di pagamento selezionato prima che i fondi possano essere sbloccati.
Se scegli di prelevare su un conto bancario, sarà necessario un estratto conto bancario che riporti il tuo nome e l'IBAN a scopo di verifica.
Grazie per la comprensione. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Caro Matej,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Ti preghiamo di leggerla il prima possibile.
Distinti saluti,
Casinò RockySpin
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2 mesi fa
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Caro Matej,
Grazie per il tuo continuo aiuto.
Vorrei chiarire alcuni punti essenziali riguardanti la dichiarazione del casinò, perché la spiegazione fornita non è accurata e contraddice sia le informazioni che mi sono state fornite in precedenza sia le effettive impostazioni di pagamento della loro piattaforma.
Il casinò sostiene che non è possibile effettuare un prelievo tramite Skrill perché il mio deposito è stato effettuato "utilizzando Apple Pay anziché direttamente Skrill".
Tuttavia, questa non è una giustificazione valida per diversi motivi:
1. I depositi diretti tramite Skrill NON sono nemmeno supportati sul loro sito web.
Il casinò offre solo: (prova allegata)
– Visto
– Mastercard
– Apple Pay
– Google Pay
– Cripto
Non è possibile effettuare depositi direttamente da un conto Skrill.
Pertanto, se qualcuno desidera depositare utilizzando il proprio portafoglio Skrill, l'unico metodo possibile è la carta Skrill Virtual VISA utilizzata tramite Apple Pay, perché è l'unico modo per indirizzare i fondi Skrill alla loro piattaforma.
In altre parole: questo è l'unico modo tecnicamente possibile per depositare utilizzando Skrill, perché non offrono altre opzioni.
2. Apple Pay è stato utilizzato solo come contenitore, la carta vera e propria era la mia carta Skrill Virtual VISA.
L'emittente della carta è Skrill.
Il proprietario del portafoglio sono io.
La transazione appartiene a Skrill.
Ciò è pienamente verificato da:
– La cronologia delle transazioni Skrill
– Lo screenshot della carta all’interno di Apple Wallet
– La conferma ufficiale del deposito in formato PDF
– L’estratto conto trimestrale che mostra questo deposito esatto
Tutti questi documenti erano già stati richiesti e presentati e il casinò ha confermato più volte che erano stati inoltrati e in fase di revisione.
Da allora non è cambiato nulla.
3. In precedenza il casinò aveva richiesto la prova di Apple Wallet e aveva confermato di averla ricevuta.
Il 31 ottobre il casinò mi ha chiesto esplicitamente di dimostrare che la carta Skrill si trova effettivamente nel mio Apple Wallet.
Ho fornito esattamente ciò che avevano chiesto.
Ora affermano il contrario, insinuando che questo metodo non è accettabile.
Se questo metodo non era valido fin dall'inizio, perché hanno richiesto la verifica del portafoglio in primo luogo?
È davvero vergognoso che, dopo 1,5-2 settimane di mancata risposta, non riescano ancora a fornire una spiegazione coerente né una risposta adeguata. La sola mancanza di comunicazione è di per sé estremamente poco professionale. Questa incoerenza solleva dubbi sulla corretta gestione del processo.
4. Al momento l'account è sospeso, quindi non posso effettuare depositi con altri metodi di pagamento.
Il casinò suggerisce il prelievo su un conto bancario, ma ciò non è possibile perché:
– Non riesco a effettuare un deposito corrispondente utilizzando una carta bancaria
– Il mio account è sospeso
– Pertanto, la regola richiesta "stesso metodo di pagamento" non può essere soddisfatta
Ciò dimostra ancora una volta che la soluzione proposta non è realistica.
Considerato tutto ciò, la spiegazione del casinò non corrisponde ai fatti.
Ho verificato completamente la mia identità, fornito tutti i documenti richiesti (più volte) e dimostrato senza ombra di dubbio che il deposito proveniva dal mio conto Skrill.
Tutto ciò che chiedo è un'elaborazione equa e trasparente del mio prelievo.
Se hai bisogno di ulteriore documentazione da parte mia, sarò felice di fornirtela.
Grazie ancora per il tuo supporto, Matej.
Apprezzo davvero il tempo e la cura che state dedicando a questo caso.
Distinti saluti,
fszabolcs
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2 mesi fa
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Gentile fszabolcs , grazie per i dettagli aggiuntivi.
Ho controllato la nostra recensione e il sito web del casinò stesso, e sembra che Skrill sia disponibile come opzione di pagamento. È molto probabile che non sia visibile a causa di limitazioni legate al Paese o all'account; in alcuni casinò non tutti i metodi di pagamento sono disponibili per i giocatori di tutti i Paesi o entro determinati livelli VIP. Questo dipende principalmente dai contratti stipulati tra le società, ma non è questo il punto principale. Volevo solo chiarire che il rappresentante del casinò non ci sta mentendo.
Andiamo avanti, ho delle buone notizie! Ho ricevuto un messaggio dal rappresentante del casinò e mi è stato comunicato che saranno lieti di elaborare il tuo prelievo. Solo Skrill non sarà un'opzione in questo caso. Ora, questo è solo il mio ragionamento, ma immagino che significhi che non potrai prelevare il denaro nello stesso modo in cui lo hai depositato, poiché Skrill non è disponibile e, secondo lo screenshot di sistema che ho ricevuto, il deposito è stato contrassegnato come pagamento Apple Pay. Forse è proprio questa la radice del problema: funziona in un modo ma non nell'altro. Fortunatamente, se riesci a richiedere il prelievo tramite bonifico bancario e a superare una rapida verifica KYC che conferma che sei il titolare del conto, a quanto ho capito il denaro ti verrà accreditato in men che non si dica.
Per favore, fammi sapere se il tuo account è accessibile e se puoi richiedere un prelievo tramite bonifico bancario (o magari un prelievo diretto tramite Apple Pay) o se ci sono altri problemi che ti impediscono di avviare il trasferimento di fondi. In tal caso, cercheremo di risolvere il problema il prima possibile con il casinò.
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao fszabolcs,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao fszabolcs,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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