Il giocatore tedesco sta riscontrando continui problemi nel prelevare le vincite dai casinò Terdersoft, a causa di blocchi dell'account e difficoltà di verifica. Sebbene la sua carta d'identità sia stata accettata, il suo selfie è stato rifiutato, portando al blocco dell'account. Pur riuscendo ad accedere, non può giocare e ha difficoltà a ottenere assistenza dal casinò.
RockySpin Casino - L'account del giocatore è bloccato e il prelievo è ritardato.
Aperto
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4d 13h 0m 48s
RockySpin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione"Ho riscontrato lo stesso problema per ben tre volte nei casinò Terdersoft." Ho inoltre segnalato altri due casi identici.
Volevo ritirare le mie vincite, ma mi è stato chiesto di verificare la mia identità. La mia carta d'identità è stata accettata, ma il selfie è stato rifiutato, sostenendo che non si trattava della stessa persona. Questo non è vero; la foto sulla mia carta d'identità risale a più di quattro anni fa e ora ho i capelli più lunghi. Ho informato l'assistenza clienti e il mio account è stato bloccato. Poche ore dopo, l'account è stato riattivato e mi è stato chiesto di fornire la prova di entrambi i depositi. Ho depositato solo in criptovalute tramite un Trust Wallet. Non ci sono né nome né indirizzo sul portafoglio. Lo staff del casinò lo sa e ho depositato solo 66 €. È assurdo chiedere una prova per una somma così piccola. L'account è bloccato, ma posso ancora accedere. Tuttavia, non posso più giocare a nessun gioco. L'assistenza clienti del casinò non mi sta aiutando e il mio account rimane bloccato e non verificato, nonostante il casinò abbia la mia carta d'identità e altra documentazione.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi il selfie che è stato rifiutato dal casinò durante la procedura KYC? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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