RodeoSlot Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto il prelievo l'8 febbraio.

Il mio account è stato completamente verificato e il prelievo è stato approvato.

Il casinò mi ha informato che la mia banca ha rifiutato il pagamento, ma la mia banca ha confermato che nessun tentativo di pagamento in entrata è stato respinto.

Il mio conto è stato temporaneamente bloccato e mi è stato chiesto di prelevare i fondi utilizzando un metodo diverso.

Ho provato a prelevare nuovamente i fondi utilizzando un'altra banca e anche criptovaluta, ma i pagamenti sono falliti ancora una volta.

I fondi sono ancora visibili sul mio conto, ma non posso effettuare il prelievo.

Richiedo il pagamento immediato delle mie vincite o un metodo di prelievo alternativo funzionante.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? No

Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC? Sì

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? senza bonus

Non appena li ho contattati, hanno cancellato il mio account.

Fratello,

[censurato]

Caro giocatore,

Grazie per la risposta. Ho capito bene che il casinò ha bloccato il suo account? Se ha ancora accesso al suo account, potrebbe allegare uno screenshot del prelievo in sospeso?

Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro Attila,

Invio tutte le comunicazioni al tuo indirizzo email.

Sì, il mio account è stato bloccato e non ho accesso.

Fratello,

[Omesso]

Grazie per la risposta. Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account? Inoltre, potresti indicarci a quali giochi ti sei dedicato maggiormente: slot machine, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Sì, ti invio tutte le email con le comunicazioni. Queste sono tutte le comunicazioni che ho. Ho giocato alla slot machine Magic Box.

Distinti saluti,

[Omesso]

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Gregordol,

Mi dispiace molto apprendere che il suo account è stato bloccato. La prego di starle assicurando che contatterò il casinò al più presto per risolvere questo problema. Per facilitare una soluzione completa, vorrei invitare un rappresentante di RodeoSlot Casino a partecipare a questa discussione.

Gentile Casinò RodeoSlot,

Potresti gentilmente chiarire i motivi del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, ti saremmo grati se potessi fornirci qualsiasi prova pertinente in merito. Puoi rispondere in questa conversazione o inviare le informazioni direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] La ringrazio molto per il suo aiuto e la sua collaborazione.

Cordiali saluti,

Jana

Ciao Jana e Gregordol,

Grazie a entrambi per aver dato seguito alla questione. Per chiarire la situazione:

Motivo della sospensione dell'account, non della sua chiusura: i recenti tentativi di prelievo del giocatore sono stati rifiutati dalla sua banca, il che ha comportato una sospensione temporanea come misura di sicurezza standard in attesa della risoluzione del problema.

Abbiamo segnalato il problema a un livello superiore e il risultato è stato un rifiuto confermato da parte della banca, di cui il giocatore è stato informato nell'ultima email che ha ricevuto.

Puoi provare a effettuare un prelievo su un nuovo conto bancario, idealmente presso una banca diversa, dato che i pagamenti risultano rifiutati da quella banca.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò RodeoSlot

Ciao Gregordol,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cari entrambi.

Prendo atto della sua recente comunicazione; tuttavia, devo contestare formalmente le affermazioni fornite.

Innanzitutto, non ho ricevuto da RodeoSlot Casino alcuna prova verificabile che confermi il rifiuto dei tentativi di prelievo da parte della nostra banca. La vostra affermazione di un "rifiuto bancario confermato" rimane infondata. Richiedo pertanto una prova documentale rilasciata dall'istituto finanziario competente che dimostri chiaramente tale rifiuto.

In secondo luogo, rilevo una sostanziale incongruenza nella vostra interpretazione dello stato dell'account. Fate riferimento a una "sospensione dell'account", mentre, in base alle informazioni attualmente a mia disposizione, l'account sembra essere effettivamente chiuso, in quanto non è più accessibile né operativo. Richiedo una conferma formale e una prova che l'account esista ancora e sia semplicemente sospeso, inclusi i registri di sistema che ne riflettano lo stato attuale.

Infine, propongo una soluzione semplice e ragionevole. I fondi in questione dovrebbero essere restituiti al conto di origine da cui sono stati effettuati i depositi. Se la transazione iniziale dal nostro conto bancario a RodeoSlot Casino è stata elaborata con successo, non sussiste alcun impedimento tecnico o legale che impedisca l'esecuzione di una transazione inversa sullo stesso conto.

Vi prego gentilmente di:

Fornire prove verificabili del presunto rifiuto da parte della banca;

Confermare e documentare lo stato attuale dell'account (attivo/sospeso/chiuso);

Procedere senza ulteriori indugi al rimborso dei fondi sul conto di origine.

Mi aspetto una vostra pronta risposta e una soluzione conforme alle prassi finanziarie e normative standard.

Grazie per la soluzione.

Distinti saluti

GREGOR

Ciao Jana,

Abbiamo inoltrato un'e-mail contenente i dettagli relativi al caso. La preghiamo di consultarla al più presto.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Casinò RodeoSlot

Caro Gregordol,

Grazie per averci contattato. Vorrei chiarire che, in base alle informazioni fornite dal rappresentante del casinò, il suo account è attualmente sospeso, non chiuso. Sebbene i prelievi rimangano accessibili, la informiamo che le è temporaneamente impedito di effettuare depositi e partecipare alle partite. Inoltre, le è già stato comunicato che la sua banca non sta accettando la richiesta di prelievo in questo momento. La invitiamo a contattare la sua banca o a valutare l'utilizzo di un conto alternativo per prelevare i suoi fondi. Apprezziamo la sua comprensione e il suo continuo supporto.