RodeoSlot Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state trattenute.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara NitaVa,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie per aver fornito una descrizione dettagliata della situazione, inclusi gli ID delle transazioni e la cronologia degli eventi: questo ci è di grande aiuto per una prima comprensione. Da quanto descritto, i problemi principali sembrano essere il prelievo mancante, il ripetuto cambio di stato in "Pagato" senza che i fondi siano stati effettivamente ricevuti e la conseguente sospensione dell'account.

Per poter procedere con l'indagine, Le chiedo cortesemente di chiarire alcuni punti importanti:

• Le tue vincite sono state generate grazie a un bonus o esclusivamente con giocate a denaro reale? Se hai utilizzato un bonus, potresti specificare quale (incluse le relative condizioni, se disponibili)?
• Potresti confermare a quali giochi stavi giocando (ad esempio, slot machine, casinò dal vivo, giochi da tavolo) e se il tuo stile di gioco era conforme alle regole standard (senza l'utilizzo di strategie vietate dai termini e condizioni del casinò)?
• Hai richiesto una conferma della transazione (come l'ARN o la ricevuta di pagamento) direttamente al casinò e hai ricevuto una risposta?
• Sono state apportate di recente modifiche ai dettagli del tuo account, come ad esempio il metodo di pagamento, le informazioni personali o il dispositivo/la posizione utilizzati per accedere all'account?

Questi dettagli ci aiuteranno a stabilire se il problema è legato all'elaborazione dei pagamenti, alle procedure di verifica dell'account o a una potenziale violazione dei termini e delle condizioni.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Cara Petronella,

Grazie per la vostra pronta assistenza.

Per rispondere alle vostre domande:

1. Giochi bonus: Non ricordo di aver partecipato ad alcun gioco bonus. Anche se lo avessi fatto in passato, li ho sempre annullati prima di richiedere un prelievo, poiché gli importi erano irrisori rispetto alle mie vincite. Ho sempre rispettato le regole, come ad esempio i requisiti di scommessa. Credo che se ci fosse stato un problema a riguardo, il prelievo non sarebbe stato approvato fin dall'inizio. (Sebbene lo stato del mio conto fosse contrassegnato come "Pagato", non ho mai effettivamente ricevuto i fondi sul mio conto bancario. Successivamente, a seguito del mio reclamo, la transazione è stata annullata per presunti "errori tecnici".)

2. Tentativi di prelievo: Mi è stato chiesto di avviare un nuovo prelievo, cosa che ho fatto. Tuttavia, le vincite non sono ancora arrivate sul mio conto bancario, nonostante lo stato risulti nuovamente "Pagato" nel mio account. Ho provato a risolvere il problema tramite chat ed e-mail più volte, ma non ho ricevuto alcuna risposta concreta e, alla fine, il mio account è stato sospeso. (Ho screenshot ed e-mail a documentare tutto ciò.)

3. Giochi giocati: La maggior parte delle mie vincite proviene dai seguenti giochi: Big Bass Christmas, Big Bass Bonanza e Big Bass Splash.

4. Prova della transazione: Ho ripetutamente richiesto a RodeoSlot Casino una conferma della transazione per il trasferimento, ma si sono rifiutati. Di conseguenza, non posso nemmeno verificare se i pagamenti siano stati effettivamente avviati. La mia banca non mostra alcuna traccia di transazioni rifiutate o in entrata che possano dimostrare che sia stato effettuato un tentativo.

5. Dettagli dell'account: Per quanto riguarda eventuali modifiche al mio profilo, ai dati di pagamento o alla posizione: Non si sono verificate modifiche. Non ho mai inserito una password errata, poiché utilizzo l'app sul mio telefono e rimango sempre connesso. Il mio nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo email e tutti i miei dati personali sono rimasti invariati.

In passato ho già ricevuto con successo delle vincite su questo conto. In un'occasione, mi è stato richiesto un numero di conto alternativo; ho completato la procedura di verifica dei documenti e della carta di credito senza problemi e ho ricevuto i fondi. Ora, però, non so cosa fare. Sono passate tre settimane e non ho ancora accesso alle mie vincite, nonostante, secondo le stesse condizioni del casinò, i fondi avrebbero dovuto essere accreditati entro 5 giorni lavorativi.

Spero che queste risposte forniscano le informazioni necessarie per risolvere rapidamente questo problema, in modo che io possa finalmente ricevere la mia vincita.

Cordiali saluti, Anita

Ciao NitaVa,

Vi prego di accettare le mie scuse per il ritardo nella risposta e vi ringrazio molto per la vostra risposta dettagliata: apprezzo davvero il tempo che avete dedicato a chiarire ogni cosa.

Mi dispiace apprendere che la situazione non si è ancora risolta, soprattutto considerando che hai già seguito tutti i passaggi necessari e che in passato hai persino effettuato dei prelievi con successo.

Prima di procedere ulteriormente, vorrei chiederle gentilmente di chiarire un paio di punti aggiuntivi:

• Potrebbe confermare se in passato ha mai ricevuto vincite da questo casinò (accreditate con successo sul suo conto)? Ho capito che ha menzionato di aver ricevuto vincite sul suo conto, ma potrebbe confermare se anche queste provenivano da questo casinò?
• Inoltre, hai mai utilizzato una VPN, un servizio di mascheramento IP o hai effettuato l'accesso al tuo account tramite una rete pubblica (come una rete Wi-Fi pubblica)? Te lo chiedo perché i casinò a volte segnalano gli account per ulteriori controlli di sicurezza o restrizioni se ci sono incongruenze negli indirizzi IP o nella posizione, il che potrebbe potenzialmente spiegare l'improvvisa sospensione.

Grazie in anticipo.

Ciao NitaVa,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.