RodeoSlot Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state trattenute.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara NitaVa,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie per aver fornito una descrizione dettagliata della situazione, inclusi gli ID delle transazioni e la cronologia degli eventi: questo ci è di grande aiuto per una prima comprensione. Da quanto descritto, i problemi principali sembrano essere il prelievo mancante, il ripetuto cambio di stato in "Pagato" senza che i fondi siano stati effettivamente ricevuti e la conseguente sospensione dell'account.

Per poter procedere con l'indagine, Le chiedo cortesemente di chiarire alcuni punti importanti:

• Le tue vincite sono state generate grazie a un bonus o esclusivamente con giocate a denaro reale? Se hai utilizzato un bonus, potresti specificare quale (incluse le relative condizioni, se disponibili)?
• Potresti confermare a quali giochi stavi giocando (ad esempio, slot machine, casinò dal vivo, giochi da tavolo) e se il tuo stile di gioco era conforme alle regole standard (senza l'utilizzo di strategie vietate dai termini e condizioni del casinò)?
• Hai richiesto una conferma della transazione (come l'ARN o la ricevuta di pagamento) direttamente al casinò e hai ricevuto una risposta?
• Sono state apportate di recente modifiche ai dettagli del tuo account, come ad esempio il metodo di pagamento, le informazioni personali o il dispositivo/la posizione utilizzati per accedere all'account?

Questi dettagli ci aiuteranno a stabilire se il problema è legato all'elaborazione dei pagamenti, alle procedure di verifica dell'account o a una potenziale violazione dei termini e delle condizioni.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela