Roibets Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ihea1984,

Grazie per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul gioco responsabile e ho trovato quanto segue:

Autoesclusione

In alternativa, potresti sentire il bisogno di una pausa più lunga dal gioco d'azzardo; in tal caso puoi scegliere di autoescluderti per un periodo di tempo specifico.

L'autoesclusione ti consente di scegliere un periodo più lungo durante il quale il tuo account rimarrà chiuso. Ti preghiamo di contattarci esclusivamente via e-mail e di comunicarci la tua decisione di sospendere le tue attività sul Sito Web. Al ricevimento di una richiesta di chiusura dell'account via e-mail, l'account richiesto verrà inserito nella nostra prima fase, un periodo di riflessione di 24 ore, che disabiliterà il tuo account, impedendoti di svolgere attività di gioco. Una volta trascorso il primo periodo di riflessione di 24 ore, mentre il tuo account è rimasto chiuso, un addetto all'assistenza clienti ti informerà sui periodi di autoesclusione disponibili. Non sono ammesse variazioni rispetto ai periodi di tempo preselezionati. Successivamente, per procedere con questa procedura, ti chiederemo una risposta via e-mail. Se non riceveremo una risposta entro ulteriori 24 ore, il tuo account verrà riaperto e confermato via e-mail. Una volta iniziato il periodo di autoesclusione, il tuo account verrà disabilitato e non potrai depositare o prelevare fondi per il periodo in cui l'autoesclusione è attiva. Alla scadenza dell'autoesclusione, il tuo account verrà automaticamente riattivato.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò alla mia email a [email protected] Hai compilato il modulo? Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo conto casinò?

Grazie mille per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina